Lot code-share opóźniony? Jak dochodzić możliwego roszczenia

W przypadku lotu code-share rezerwujesz u jednej linii lotniczej, ale lot wykonuje inna. Jeśli ten lot jest opóźniony lub odwołany, możesz mieć prawo do odszkodowania w wysokości od 250 do 600 EUR zgodnie z rozporządzeniem UE 261/2004. Ważne: Twoja reklamacja musi zawsze trafić do przewoźnika operacyjnego, a nie do linii, u której dokonałeś rezerwacji. Tak orzekł TSUE w wyroku Wegener (C-532/17).

Sprawdź swoje prawo

Przewoźnik handlowy vs. przewoźnik operacyjny

Przewoźnik handlowy (linia rezerwacji)

Linia lotnicza, u której kupiłeś bilet
Jej numer lotu widnieje na Twoim bilecie
NIE odpowiada za odszkodowanie EU261

Przewoźnik operacyjny (linia wykonująca lot)

Linia, której samolot i załoga wykonują lot
Rozpoznawalny po adnotacji „operated by” lub na karcie pokładowej
ODPOWIEDZIALNY za odszkodowanie EU261 (TSUE C-532/17)

Częste przykłady code-share

Przykłady lotów code-share
Zarezerwowano u	Wykonywany przez	Reklamacja do
Lufthansa	Eurowings / Discover	Eurowings / Discover
KLM	Transavia	Transavia
British Airways	Iberia / Vueling	Iberia / Vueling
Air France	HOP! / Transavia	HOP! / Transavia

Kwoty odszkodowania za loty code-share

Odszkodowanie za loty code-share jest identyczne jak za loty bezpośrednie i zależy od odległości lotu:

Tabela odszkodowań EU261
Odległość lotu	Odszkodowanie	Przykład
Do 1500 km	250 EUR	Bilet LH, lot Eurowings: Hamburg → Wiedeń
1.500 - 3.500 km	400 EUR	Bilet KLM, lot Transavia: Amsterdam → Antalya
Ponad 3500 km	600 EUR	Bilet BA, lot Iberia: Londyn → Buenos Aires

Twoje odszkodowanie w 4 krokach

1
Zidentyfikuj przewoźnika operacyjnego
Sprawdź na karcie pokładowej lub potwierdzeniu rezerwacji, która linia faktycznie wykonała lot („operated by”).
2
Wprowadź dane lotu
Wprowadź numer lotu przewoźnika operacyjnego, datę i lotniska. Przy połączeniach z przesiadką: lotnisko wylotu pierwszego odcinka i miejsce docelowe.
3
Wygeneruj list reklamacyjny
Nasza SI tworzy list reklamacyjny poprawnie zaadresowany do przewoźnika operacyjnego i powołujący się na właściwe wyroki TSUE — za 10,00 EUR.
4
Wyślij do przewoźnika operacyjnego
Pobierz list w formacie PDF i wyślij go do linii wykonującej lot — nie do tej, u której dokonałeś rezerwacji.

EU261 i code-share: kiedy przysługuje roszczenie?

Roszczenie przysługuje, jeśli:

Przewoźnik operacyjny wykonuje lot z lotniska w UE
Przewoźnik operacyjny jest linią z UE, a lot ląduje w UE
Opóźnienie w miejscu docelowym przekracza 3 godziny
Nie zaistniały nadzwyczajne okoliczności

Brak roszczenia, gdy:

Przewoźnik operacyjny nie jest linią z UE, a lot startuje spoza UE
Nadzwyczajne okoliczności spowodowały opóźnienie
Opóźnienie w miejscu docelowym wynosi mniej niż 3 godziny

Najczęściej zadawane pytania

Czym jest lot code-share?

W locie code-share linia A sprzedaje bilet pod własnym numerem lotu, ale lot faktycznie wykonuje linia B. Na Twoim bilecie widnieje wtedy np. „LH 1234, operated by Eurowings”. To powszechna praktyka, zwłaszcza w ramach sojuszy lotniczych takich jak Star Alliance, oneworld czy SkyTeam.

Do kogo zwrócić się w przypadku lotu code-share?

Zawsze do przewoźnika operacyjnego — linii, której samolot i załoga faktycznie wykonali lot. Wyjaśnił to TSUE w sprawie C-532/17 (Wegener). Jeśli zarezerwowałeś u Lufthansy, ale lot wykonał Eurowings, musisz zwrócić się do Eurowings.

Który numer lotu obowiązuje w mojej reklamacji?

Dla Twojej reklamacji EU261 istotny jest numer lotu przewoźnika operacyjnego, a nie linii rezerwacji. Znajdziesz go na karcie pokładowej, w potwierdzeniu rezerwacji (często oznaczony jako „operated by”) lub na stronach śledzenia lotów, takich jak Flightradar24.

Czy mogę zwrócić się zamiast tego do linii rezerwacji?

Prawnie tylko przewoźnik operacyjny jest zobowiązany do wypłaty odszkodowania EU261. W praktyce niektóre linie rezerwacji przekazują Twoją reklamację, ale nie jest to gwarantowane i może opóźnić proces. Zwróć się bezpośrednio do przewoźnika operacyjnego.

Co obowiązuje przy code-share i locie łączonym?

Jeśli w ramach jednej rezerwacji z przesiadką różne linie wykonują poszczególne odcinki: w razie opóźnienia w miejscu docelowym musisz zwrócić się do linii, która faktycznie wykonała opóźniony lot (odcinek, który spowodował opóźnienie). Odszkodowanie oblicza się na podstawie całkowitej odległości od startu do miejsca docelowego.

Czy EU261 obowiązuje także przy code-share z liniami spoza UE?

EU261 obowiązuje, jeśli lot startuje z UE (niezależnie od linii) lub jeśli ląduje w UE i jest wykonywany przez linię z UE. Przy locie code-share liczy się przewoźnik operacyjny: jeśli lot startuje z UE, przewoźnik operacyjny jest odpowiedzialny niezależnie od swojej siedziby. Jeśli lot ląduje w UE, przewoźnik operacyjny musi mieć siedzibę w UE.

Jak dowiedzieć się, kto jest przewoźnikiem operacyjnym?

Sprawdź kartę pokładową — zawsze widnieje na niej linia wykonująca lot. Informację znajdziesz też w potwierdzeniu rezerwacji (adnotacja „operated by” / „wykonywany przez”), na stronie linii rezerwacji w szczegółach Twojej rezerwacji lub na stronach śledzenia lotów.

Utwórz teraz swój list reklamacyjny

Poprawnie zaadresowany do przewoźnika operacyjnego, z odniesieniami do TSUE — za jedyne 10,00 EUR.

Utwórz list reklamacyjny

Ostatnia aktualizacja: 8 lipca 2026

Informacje na tej stronie służą wyłącznie orientacji ogólnej i nie stanowią porady prawnej. Nie ponosimy odpowiedzialności za prawidłowość i kompletność informacji. W skomplikowanych przypadkach zalecamy konsultację z prawnikiem.