Najczęstsze pytania dotyczące praw pasażerów

Rozporządzenie UE 261/2004 to prawo europejskie, które przyznaje pasażerom prawa w przypadku opóźnień lotów, odwołań i odmowy przyjęcia na pokład. Dotyczy wszystkich lotów odlatujących z UE, a także lotów do UE realizowanych przez linie lotnicze z UE.

Odszkodowanie przysługuje, jeśli lot dociera do celu z opóźnieniem przekraczającym 3 godziny, a przyczyna leży po stronie linii lotniczej. Potwierdził to Trybunał Sprawiedliwości UE w wyroku w sprawie Sturgeon/Condor (C-402/07).

Wysokość odszkodowania zależy od odległości lotu: 250 EUR dla tras do 1500 km, 400 EUR dla tras od 1500 do 3500 km oraz 600 EUR dla tras powyżej 3500 km.

W przypadku odwołania przysługuje odszkodowanie, chyba że linia lotnicza poinformowała Państwa z wyprzedzeniem ponad 14 dni lub zaoferowała równoważny lot alternatywny. W nadzwyczajnych okolicznościach (np. poważne warunki pogodowe) roszczenie wygasa.

Jeśli odmówiono Państwu wejścia na pokład mimo ważnego biletu i punktualnego stawienia się przy bramce (np. z powodu overbookingu), zawsze przysługuje prawo do odszkodowania — bez wyjątku.

EU261 dotyczy wszystkich lotów odlatujących z UE (niezależnie od linii lotniczej) oraz lotów do UE, jeśli linia lotnicza ma siedzibę w UE. Na przykład lot Lufthansy z Nowego Jorku do Frankfurtu jest objęty ochroną, ale lot United Airlines na tej samej trasie — już nie.

Nadzwyczajne okoliczności pozostające poza kontrolą linii lotniczej zwalniają ją z obowiązku wypłaty odszkodowania. Należą do nich: poważne warunki pogodowe, erupcje wulkanów, strajki kontroli ruchu lotniczego, niestabilność polityczna lub zagrożenia bezpieczeństwa. Usterki techniczne i strajki personelu linii lotniczej nie stanowią takiego zwolnienia.

Termin przedawnienia roszczeń z tytułu EU261 różni się w zależności od kraju. W Polsce wynosi rok od daty lotu. W Niemczech — 3 lata. Prosimy działać jak najszybciej.

Za pomocą sztucznej inteligencji generujemy spersonalizowany, prawnie uzasadniony list reklamacyjny na podstawie danych lotu i rozporządzenia UE 261/2004. Otrzymują Państwo list w formacie PDF do pobrania i mogą go bezpośrednio wysłać do linii lotniczej.

List jest profesjonalnym projektem, nie wiążącą poradą prawną. Opiera się na rozporządzeniu EU261 i aktualnym orzecznictwie. Prosimy o jego sprawdzenie przed wysłaniem. Większość linii lotniczych pozytywnie reaguje na dobrze sformułowane listy reklamacyjne.

AirHelp i Flightright zajmują się dochodzeniem roszczeń i pobierają za to 35–50% odszkodowania jako prowizję. W ClaimEU261 płacą Państwo jednorazowo 9,99 EUR za list reklamacyjny i zatrzymują 100% odszkodowania. List wysyłają Państwo samodzielnie do linii lotniczej.

Jeśli linia lotnicza nie odpowie w ciągu 4 tygodni, mogą się Państwo zwrócić do organu rozstrzygania sporów. Alternatywnie można skorzystać z pomocy prawnika lub portalu zajmującego się prawami pasażerów.

List reklamacyjny kosztuje jednorazowo 9,99 EUR. Nie ma ukrytych kosztów, prowizji ani opłat cyklicznych. Zatrzymują Państwo 100% odszkodowania.

Obecnie akceptujemy karty kredytowe i debetowe (Visa, Mastercard, American Express) za pośrednictwem naszego bezpiecznego dostawcy płatności. Dodatkowe metody płatności zostaną wkrótce udostępnione.

Ponieważ list reklamacyjny jest generowany natychmiast po dokonaniu płatności, prawo do odstąpienia od umowy jest wyłączone zgodnie z przepisami o ochronie konsumentów, o czym są Państwo informowani przed zakupem. W przypadku problemów technicznych prosimy o kontakt.

Państwa dane są wykorzystywane wyłącznie do utworzenia listu reklamacyjnego i są automatycznie usuwane po 6 miesiącach. Nie sprzedajemy danych osobom trzecim. Szczegóły znajdują się w naszej polityce prywatności.

Tak, list reklamacyjny opiera się na stałych szablonach. Jedynie indywidualny opis zdarzenia może być sformułowany z pomocą Mistral AI (Francja/UE). Ponieważ Mistral ma siedzibę w UE, nie dochodzi do transferu danych do krajów trzecich. Zgodnie z unijnym rozporządzeniem o AI (art. 50) transparentnie oznaczamy treści wspierane przez AI.