Utracone połączenie? Możliwe prawo do odszkodowania do 600 EUR według EU261

Jeśli utraciłeś połączenie z powodu opóźnienia, a wszystkie loty były na jednej rezerwacji, możesz mieć prawo do odszkodowania w wysokości od 250 do 600 EUR na mocy rozporządzenia UE 261/2004 -- pod warunkiem, że dotrzesz do celu z opóźnieniem większym niż 3 godziny. Odległość obliczana jest w linii prostej między lotniskiem wylotu a miejscem docelowym.

Czy przysługuje mi odszkodowanie za utracony lot przesiadkowy?

Na mocy rozporządzenia (WE) nr 261/2004 pasażerom może przysługiwać od 250 do 600 €, jeśli opóźnienie jednego odcinka spowodowało utratę przesiadki, a do miejsca docelowego dotarli z co najmniej 3-godzinnym opóźnieniem — pod warunkiem, że wszystkie loty objęte były jedną rezerwacją. Trybunał Sprawiedliwości UE potwierdził to w wyroku Folkerts (C-11/11): liczy się opóźnienie w miejscu docelowym, nie na lotnisku przesiadkowym. Kwota zależy od odległości po ortodromie od startu do celu podróży: 250 € do 1500 km, 400 € dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km i pozostałych lotów do 3500 km, 600 € dla wszystkich pozostałych lotów. Nawet przesiadka utracona poza UE może się kwalifikować, jeśli podróż zaczęła się na lotnisku UE w ramach jednej rezerwacji (C-502/18). Roszczenie kieruje się do przewoźnika obsługującego zakłócony lot, nie do sprzedawcy biletu. Można je zgłosić samodzielnie i bezpłatnie; ClaimEU261 tworzy pismo reklamacyjne z podstawami prawnymi za jednorazową opłatą ryczałtową.

Sprawdź swoje prawo

Ile odszkodowania można żądać za utraconą przesiadkę?

Tabela odszkodowań EU261 przy utraconym połączeniu
Odległość całkowita (ortodroma)OdszkodowaniePrzykładowa trasa
Do 1500 km250 EURStuttgart - Kopenhaga (przez Monachium)
1500–3500 km oraz wszystkie loty wewnątrz UE powyżej 1500 km400 EURHamburg - Kreta (przez Ateny)
Wszystkie pozostałe loty (między UE a krajem trzecim, powyżej 3500 km)600 EURBerlin - Los Angeles (przez Londyn)

Loty do regionów najbardziej oddalonych UE — Wysp Kanaryjskich, Madery, Azorów czy Reunionu — są lotami wewnątrz UE. Rozporządzenie przewiduje dla nich 400 euro, nawet gdy trasa przekracza 3500 km.

Ważne: wymagana jedna rezerwacja

Prawo do odszkodowania przysługuje tylko, jeśli wszystkie loty zostały zarezerwowane na jednej rezerwacji (jednym numerze PNR/rezerwacji). Jeśli zarezerwowałeś loty osobno, każdy lot jest rozpatrywany oddzielnie, a utracone połączenie odbywa się na Twoje własne ryzyko.

Jak samodzielnie ubiegać się o odszkodowanie?

  1. 1

    Sprawdź kwalifikowalność

    Upewnij się, że wszystkie loty były na jednej rezerwacji i że dotarłeś do celu z opóźnieniem większym niż 3 godziny.

  2. 2

    Wprowadź dane lotu

    Wprowadź lotnisko wylotu (pierwszy lot) i lotnisko docelowe (ostatni lot). Odszkodowanie opiera się na odległości całkowitej.

  3. 3

    Utwórz list reklamacyjny

    Nasza SI tworzy list reklamacyjny, który dokumentuje utracone połączenie i Twoje całkowite opóźnienie -- za 10,00 EUR.

  4. 4

    Wyślij list do linii lotniczej

    Pobierz list w formacie PDF i wyślij go do linii, która wykonała opóźniony lot dowozowy.

Kiedy przysługuje odszkodowanie — a kiedy nie?

Roszczenie przysługuje, jeśli:

  • Wszystkie loty na jednej rezerwacji (PNR)
  • Opóźnienie w miejscu docelowym przekracza 3 godziny
  • Pierwszy lot wylatywał z UE lub cała podróż z linią z UE

Brak roszczenia, gdy:

  • Loty zostały zarezerwowane osobno (różne PNR)
  • Opóźnienie przylotu do miejsca docelowego poniżej 3 godzin
  • Nadzwyczajne okoliczności spowodowały opóźnienie
  • Utraciłeś połączenie z własnej winy

Reforma EU261 2026: UE przyjęła nowe przepisy o prawach pasażerów lotniczych, ale zaczną one obowiązywać dopiero od ok. drugiej połowy 2027 r. Do dzisiejszych lotów stosuje się obecne zasady opisane na tej stronie.

Do trackera reformy: co się zmienia — i co obowiązuje dziś

Linia odrzuciła roszczenie albo milczy?

Co możecie odpowiedzieć — z cytatami TSUE

Najczęściej zadawane pytania

Kiedy mogę mieć prawo do odszkodowania za utracone połączenie?
Możesz mieć prawo, jeśli wszystkie loty zostały zarezerwowane na jednej rezerwacji (PNR), utraciłeś połączenie z powodu opóźnienia pierwszego lotu i dotarłeś do celu z opóźnieniem większym niż 3 godziny.
Jak obliczana jest odległość przy połączeniach przesiadkowych?
Decydująca jest odległość po ortodromie (w linii prostej) między lotniskiem wylotu a miejscem docelowym -- a nie suma poszczególnych odcinków. Potwierdził to TSUE w wyroku C-11/11 (Air France przeciwko Folkerts).
Co obowiązuje, jeśli zarezerwowałem loty osobno?
Przy osobnych rezerwacjach (różne numery rezerwacji) każdy lot traktowany jest jako niezależna podróż. Jeśli dotarłeś na pierwszy lot z opóźnieniem, możesz żądać odszkodowania tylko za ten lot. Utracone połączenie odbywa się na Twoje własne ryzyko.
Jak obliczane jest opóźnienie?
Liczy się tylko opóźnienie przylotu do miejsca docelowego (ostatnie lotnisko według rezerwacji), a nie opóźnienie pojedynczego lotu. Jeśli więc utracisz połączenie, ale kolejnym lotem dotrzesz tylko 2 godziny później, roszczenie nie przysługuje.
Co dzieje się przy przesiadce poza UE?
Jeśli pierwszy lot wylatuje z UE, EU261 obowiązuje dla całej podróży -- nawet jeśli przesiadka odbywa się poza UE. Jeśli pierwszy lot wylatuje spoza UE, EU261 obowiązuje tylko w przypadku linii z UE.
Czy linia musi zaproponować mi lot zastępczy?
Tak, jeśli utracisz połączenie, linia musi przekierować Cię na najbliższy dostępny lot lub zwrócić cenę biletu. Obowiązuje również obowiązek opieki (posiłki, hotel).
Czy mogę żądać odszkodowania, jeśli tylko nieznacznie utraciłem połączenie?
Tak, nawet jeśli opóźnienie lotu dowozowego było niewielkie, liczy się tylko opóźnienie przylotu do miejsca docelowego. Jeśli przekracza ono 3 godziny, możesz mieć prawo do odszkodowania.

Utwórz teraz swój list reklamacyjny

Profesjonalny list reklamacyjny EU261 w kilka minut, za jedyne 10,00 EUR.

Utwórz list reklamacyjny

Powiązane tematy

Ostatnia aktualizacja:

Informacje na tej stronie służą wyłącznie orientacji ogólnej i nie stanowią porady prawnej. Nie ponosimy odpowiedzialności za prawidłowość i kompletność informacji. W skomplikowanych przypadkach zalecamy konsultację z prawnikiem.