Negato imbarco: possibile diritto a un risarcimento fino a 600 EUR secondo EU261

Se una compagnia Le nega l'imbarco contro la Sua volontà -- di solito a causa di overbooking -- può avere diritto a un risarcimento di 250-600 EUR secondo il Regolamento UE 261/2004. A differenza dei ritardi o delle cancellazioni, in caso di negato imbarco non esiste l'eccezione delle 'circostanze eccezionali'.

Verifica il tuo diritto

Importi del risarcimento in caso di negato imbarco

Tabella di risarcimento EU261 in caso di negato imbarco
Distanza del voloRisarcimentoRotta di esempio
Fino a 1.500 km250 EURColonia - Amsterdam, Vienna - Praga
1.500 - 3.500 km400 EURFrancoforte - Atene, Berlino - Madrid
Oltre 3.500 km600 EURMonaco - Singapore, Francoforte - Tokyo

Diritto solido: nessuna eccezione

In caso di negato imbarco involontario, la compagnia NON può invocare circostanze eccezionali. Purché Lei abbia effettuato il check-in in tempo e disponga di documenti di viaggio validi, può avere diritto al risarcimento.

Il Suo risarcimento in 4 passi

  1. 1

    Verificare l'idoneità

    Si assicuri di essere stato respinto involontariamente, di aver avuto un biglietto valido e di essere stato al gate in tempo.

  2. 2

    Inserire i dati del volo

    Inserisca il numero di volo, la data e gli aeroporti. Calcoliamo la distanza e l'importo del risarcimento.

  3. 3

    Creare la lettera di reclamo

    La nostra IA redige una lettera di reclamo professionale con tutte le basi EU261 e i dati del Suo caso, a partire da 10 EUR.

  4. 4

    Inviare la lettera alla compagnia

    Scarichi la lettera in PDF e la invii alla compagnia. In caso di negato imbarco il diritto è particolarmente forte.

Requisiti per il diritto

Ha diritto se:

  • È stato respinto involontariamente (nessuna rinuncia volontaria)
  • Aveva un biglietto valido e documenti di viaggio validi
  • Si è presentato in tempo al check-in e al gate
  • Il volo partiva dall'UE o atterrava nell'UE con una compagnia dell'UE

Nessun diritto se:

  • Rinuncia volontaria al posto in cambio di una compensazione
  • Presentazione troppo tardiva al check-in o al gate
  • Documenti di viaggio non validi o mancanti (passaporto, visto)
  • Motivi di sicurezza o di salute (ad es. comportamento aggressivo)

Domande frequenti

Cos'è esattamente il negato imbarco (Denied Boarding)?
Si ha negato imbarco quando una compagnia Le impedisce di imbarcarsi contro la Sua volontà, pur avendo Lei un biglietto valido, avendo effettuato il check-in in tempo ed essendosi presentato puntualmente al gate. Il motivo più frequente: la compagnia ha venduto più biglietti dei posti disponibili (overbooking).
Esistono eccezioni al diritto al risarcimento?
In caso di negato imbarco involontario non esistono praticamente eccezioni: a differenza di ritardi e cancellazioni, le compagnie NON possono invocare circostanze eccezionali. Il diritto decade solo se Lei è responsabile (ad es. presentazione tardiva al gate, documenti di viaggio non validi).
Qual è la differenza tra rinuncia volontaria e involontaria?
La compagnia deve prima cercare volontari che rinuncino al proprio posto in cambio di una compensazione (ad es. buono, riprotezione). Se non si trovano abbastanza volontari, i passeggeri vengono respinti involontariamente -- e solo allora si applica il diritto al risarcimento EU261.
Quali diritti aggiuntivi ho in caso di negato imbarco?
Oltre al risarcimento, ha diritto a: scelta tra rimborso o riprotezione, assistenza (pasti, bevande, hotel se necessario) e mezzi di comunicazione (2 telefonate, e-mail).
Devo rinunciare volontariamente al mio posto?
No, non deve rinunciare volontariamente. Se la compagnia Le offre incentivi (buoni, upgrade, denaro), è libero di decidere. Se accetta la rinuncia volontaria, perde il diritto legale al risarcimento previsto da EU261.
A quanto risarcimento posso avere diritto?
Il risarcimento possibile dipende dalla distanza del volo: 250 EUR fino a 1.500 km, 400 EUR da 1.500 a 3.500 km e 600 EUR oltre 3.500 km. Il risarcimento può essere ridotto del 50% se la compagnia offre un volo alternativo che La porta a destinazione con un ritardo contenuto.

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