Negato imbarco: possibile diritto a un risarcimento fino a 600 EUR secondo EU261

Se una compagnia Le nega l'imbarco contro la Sua volontà -- di solito a causa di overbooking -- può avere diritto a un risarcimento di 250-600 EUR secondo il Regolamento UE 261/2004. A differenza dei ritardi o delle cancellazioni, in caso di negato imbarco non esiste l'eccezione delle 'circostanze eccezionali'.

Ho diritto al risarcimento per negato imbarco?

Se una compagnia le nega l'imbarco contro la sua volontà — di solito per overbooking —, può avere diritto immediato a 250, 400 o 600 € in base al Regolamento (CE) n. 261/2004, secondo la distanza del volo (fino a 1.500 km; all'interno dell'UE oltre 1.500 km, altrimenti fino a 3.500 km; tutti gli altri voli). A differenza di ritardi e cancellazioni, qui non esiste l'eccezione delle circostanze eccezionali: il negato imbarco involontario fa sempre scattare il diritto, oltre alla scelta tra rimborso e volo alternativo e all'assistenza (pasti e, se necessario, hotel). Le regole coprono i voli in partenza da aeroporti UE/SEE e i voli verso l'UE di compagnie europee. Importante: chi cede volontariamente il posto in cambio di vantaggi rinuncia al risarcimento — non si offra mai senza confrontare l'offerta della compagnia con il suo diritto legale. Può richiedere da solo, gratuitamente; ClaimEU261 genera la lettera di reclamo con i riferimenti giuridici a tariffa fissa una tantum.

Verifica il tuo diritto

Quanto risarcimento può richiedere per negato imbarco?

Tabella di risarcimento EU261 in caso di negato imbarco
Distanza del voloRisarcimentoRotta di esempio
Fino a 1.500 km250 EURColonia - Amsterdam, Vienna - Praga
1.500-3.500 km, oltre a tutti i voli all'interno dell'UE superiori a 1.500 km400 EURFrancoforte - Atene, Berlino - Madrid
Tutti gli altri voli (tra UE e Paese terzo, oltre 3.500 km)600 EURMonaco - Singapore, Francoforte - Tokyo

I voli verso le regioni ultraperiferiche dell'UE — Canarie, Madeira, Azzorre o Riunione — sono considerati voli all'interno dell'UE. Il regolamento prevede quindi 400 euro, anche quando la distanza supera i 3.500 km.

Diritto solido: nessuna eccezione

In caso di negato imbarco involontario, la compagnia NON può invocare circostanze eccezionali. Purché Lei abbia effettuato il check-in in tempo e disponga di documenti di viaggio validi, può avere diritto al risarcimento.

Come richiedere il risarcimento da solo?

  1. 1

    Verificare l'idoneità

    Si assicuri di essere stato respinto involontariamente, di aver avuto un biglietto valido e di essere stato al gate in tempo.

  2. 2

    Inserire i dati del volo

    Inserisca il numero di volo, la data e gli aeroporti. Calcoliamo la distanza e l'importo del risarcimento.

  3. 3

    Creare la lettera di reclamo

    La nostra IA redige una lettera di reclamo professionale con tutte le basi EU261 e i dati del Suo caso, a partire da 10 EUR.

  4. 4

    Inviare la lettera alla compagnia

    Scarichi la lettera in PDF e la invii alla compagnia. In caso di negato imbarco il diritto è particolarmente forte.

Quando ha diritto al risarcimento per negato imbarco?

Ha diritto se:

  • È stato respinto involontariamente (nessuna rinuncia volontaria)
  • Aveva un biglietto valido e documenti di viaggio validi
  • Si è presentato in tempo al check-in e al gate
  • Il volo partiva dall'UE o atterrava nell'UE con una compagnia dell'UE

Nessun diritto se:

  • Rinuncia volontaria al posto in cambio di una compensazione
  • Presentazione troppo tardiva al check-in o al gate
  • Documenti di viaggio non validi o mancanti (passaporto, visto)
  • Motivi di sicurezza o di salute (ad es. comportamento aggressivo)

Riforma EU261 2026: l'UE ha adottato nuove regole sui diritti dei passeggeri aerei, ma si applicheranno solo da circa il secondo semestre 2027. I voli di oggi sono disciplinati dalle regole attuali descritte in questa pagina.

Al tracker della riforma: cosa cambia — e cosa vale oggi

La compagnia ha rifiutato o non risponde?

Cosa potete rispondere — con i riferimenti della CGUE

Domande frequenti

Cos'è esattamente il negato imbarco (Denied Boarding)?
Si ha negato imbarco quando una compagnia Le impedisce di imbarcarsi contro la Sua volontà, pur avendo Lei un biglietto valido, avendo effettuato il check-in in tempo ed essendosi presentato puntualmente al gate. Il motivo più frequente: la compagnia ha venduto più biglietti dei posti disponibili (overbooking).
Esistono eccezioni al diritto al risarcimento?
In caso di negato imbarco involontario non esistono praticamente eccezioni: a differenza di ritardi e cancellazioni, le compagnie NON possono invocare circostanze eccezionali. Il diritto decade solo se Lei è responsabile (ad es. presentazione tardiva al gate, documenti di viaggio non validi).
Qual è la differenza tra rinuncia volontaria e involontaria?
La compagnia deve prima cercare volontari che rinuncino al proprio posto in cambio di una compensazione (ad es. buono, riprotezione). Se non si trovano abbastanza volontari, i passeggeri vengono respinti involontariamente -- e solo allora si applica il diritto al risarcimento EU261.
Quali diritti aggiuntivi ho in caso di negato imbarco?
Oltre al risarcimento, ha diritto a: scelta tra rimborso o riprotezione, assistenza (pasti, bevande, hotel se necessario) e mezzi di comunicazione (2 telefonate, e-mail).
Devo rinunciare volontariamente al mio posto?
No, non deve rinunciare volontariamente. Se la compagnia Le offre incentivi (buoni, upgrade, denaro), è libero di decidere. Se accetta la rinuncia volontaria, perde il diritto legale al risarcimento previsto da EU261.
A quanto risarcimento posso avere diritto?
Il risarcimento possibile dipende dalla distanza del volo: 250 EUR fino a 1.500 km, 400 EUR per i voli all'interno dell'UE oltre 1.500 km e per gli altri voli fino a 3.500 km, e 600 EUR per tutti gli altri voli. Il risarcimento può essere ridotto del 50% se la compagnia offre un volo alternativo che La porta a destinazione con meno di 2 ore di ritardo (fino a 1.500 km), 3 ore (voli all'interno dell'UE oltre 1.500 km e altri voli fino a 3.500 km) o 4 ore (tutti gli altri voli), ai sensi dell'art. 7, par. 2.

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