Domande frequenti sui diritti dei passeggeri

Il Regolamento UE 261/2004 è una legge europea che garantisce diritti ai passeggeri in caso di ritardi, cancellazioni e negato imbarco. Si applica a tutti i voli in partenza dall'UE, nonché ai voli verso l'UE con una compagnia europea.

Hai diritto al risarcimento se il tuo volo arriva a destinazione con più di 3 ore di ritardo e la causa rientra nella responsabilità della compagnia.

Il risarcimento dipende dalla distanza del volo: 250 EUR per distanze fino a 1.500 km, 400 EUR tra 1.500 e 3.500 km, e 600 EUR per distanze superiori a 3.500 km.

In caso di cancellazione, hai diritto al risarcimento a meno che la compagnia ti abbia informato con più di 14 giorni di anticipo o abbia offerto un volo alternativo equivalente.

Se ti viene negato l'imbarco nonostante un biglietto valido e l'arrivo puntuale al gate, hai sempre diritto al risarcimento — senza eccezioni.

EU261 si applica a tutti i voli in partenza dall'UE e ai voli verso l'UE se la compagnia ha sede nell'UE.

Circostanze straordinarie al di fuori del controllo della compagnia la esonerano dal pagamento. Queste includono: condizioni meteorologiche estreme, eruzioni vulcaniche, scioperi del controllo del traffico aereo.

In Germania, le richieste EU261 scadono dopo 3 anni. Altri paesi dell'UE possono avere scadenze diverse. Agisci il prima possibile.

Utilizziamo l'intelligenza artificiale per generare una lettera di reclamo personalizzata basata sui tuoi dati di volo e sul Regolamento UE 261/2004.

La lettera è una bozza professionale, non consulenza legale vincolante. Dovresti verificarla prima dell'invio.

AirHelp e Flightright prendono il 35-50% del tuo risarcimento come commissione. Con ClaimEU261, paghi 9,99 EUR una sola volta e conservi il 100% del tuo risarcimento.

Se la compagnia non risponde entro 4 settimane, puoi contattare gratuitamente l'organismo di mediazione.

La lettera di reclamo costa 9,99 EUR una sola volta. Nessun costo nascosto, nessuna commissione.

Attualmente accettiamo carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express) tramite il nostro fornitore di pagamento sicuro.

Sì. Hai un diritto di recesso di 14 giorni dopo l'acquisto. Se non sei soddisfatto della lettera di reclamo, riceverai un rimborso completo — senza domande. Contattaci a info@claimeu261.com o tramite il supporto Digistore24.

Sì. Hai un diritto di recesso di 14 giorni dopo l'acquisto. Se non sei soddisfatto della lettera di reclamo, riceverai il rimborso integrale — senza dover fornire motivazioni. È sufficiente scriverci a info@claimeu261.com o contattare l'assistenza Digistore24.

Per i voli con coincidenza, conta solo il ritardo all'arrivo alla destinazione finale (ultimo aeroporto della prenotazione). Se perdi la coincidenza ma arrivi con solo 2 ore di ritardo su un volo successivo, non hai diritto al risarcimento. EU261 si applica solo a partire da 3 ore di ritardo alla destinazione finale. Questo è stato confermato dalla CGUE nel caso C-11/11 (Folkerts).

Sì. EU261 tratta i voli come un unico viaggio solo se sono stati prenotati su un'unica prenotazione (un PNR/numero di prenotazione). Con prenotazioni separate, ogni volo è trattato come un viaggio indipendente.

In un accordo di codeshare, la compagnia A vende un biglietto con il proprio numero di volo, ma il volo è operato dalla compagnia B. Secondo EU261, il vettore operativo (operating carrier) — la compagnia il cui aereo ed equipaggio operano il volo — è sempre responsabile. Questo è stato chiarito dalla CGUE nel caso C-532/17 (Wegener).

Il tuo biglietto può mostrare due numeri di volo: quello della compagnia di prenotazione (marketing carrier) e quello della compagnia operante (operating carrier). Per il tuo reclamo EU261, il numero di volo del vettore operativo è quello rilevante. Lo trovi sulla carta d'imbarco o nella conferma di prenotazione (spesso indicato come 'operato da').

Il risarcimento si basa sulla distanza ortodromica tra il primo aeroporto di partenza e la destinazione finale — non la somma dei singoli segmenti. Un volo Berlino → Monaco → New York viene calcolato sulla distanza Berlino → New York (circa 6.400 km = 600 EUR).

Sì. Il Regolamento UE 261/2004 protegge il passeggero — la persona che ha effettivamente volato. Questo vale indipendentemente da chi ha pagato il biglietto. Anche con biglietti pagati dall'azienda, il risarcimento spetta al viaggiatore.

Solo se il contratto di lavoro o la politica aziendale sui viaggi contiene una clausola esplicita di cessione. Questo è comune nel settore pubblico. Verifica il tuo contratto di lavoro o chiedi al dipartimento risorse umane.

Sì, la nazionalità è irrilevante. EU261 è basato sulla rotta: tutti i voli in partenza da un aeroporto dell'UE (qualsiasi compagnia) e tutti i voli in arrivo nell'UE con una compagnia europea sono coperti — indipendentemente dal passaporto o dalla residenza.

Svizzera, Norvegia e Islanda applicano EU261 attraverso accordi bilaterali. Il Regno Unito ha un regolamento equivalente (UK261) dopo la Brexit con importi da 220 a 520 GBP. I voli da questi paesi sono coperti.

I tuoi dati vengono utilizzati esclusivamente per creare la lettera di reclamo e vengono automaticamente eliminati dopo 6 mesi.

Sì, utilizziamo Mistral AI (Francia/UE) per generare la lettera. Poiché Mistral ha sede nell'UE, non avviene alcun trasferimento di dati verso paesi terzi. L'uso è conforme al GDPR con un contratto di elaborazione dati. In conformità con l'EU AI Act Art. 50, etichettiamo in modo trasparente tutti i contenuti generati dall'IA.