¿Vuelo en código compartido retrasado? Cómo hacer valer su posible reclamación

En un vuelo en código compartido, usted reserva con una aerolínea, pero otra opera el vuelo. Si ese vuelo se retrasa o se cancela, puede tener derecho a una indemnización de 250 a 600 EUR conforme al Reglamento Europeo 261/2004. Importante: su reclamación debe dirigirse siempre al transportista operador, no a la aerolínea con la que reservó. Así lo estableció el TJUE en la sentencia Wegener (C-532/17).

Comprueba tu derecho

Transportista comercial vs. transportista operador

Transportista comercial (aerolínea de reserva)

  • La aerolínea a la que compró el billete
  • Su número de vuelo aparece en su billete
  • NO responsable de la indemnización EU261

Transportista operador (aerolínea que opera el vuelo)

  • La aerolínea cuyo avión y tripulación operan el vuelo
  • Identificable por la nota «operated by» o en su tarjeta de embarque
  • RESPONSABLE de la indemnización EU261 (TJUE C-532/17)

Ejemplos comunes de código compartido

Ejemplos de vuelos en código compartido
Reservado conOperado porReclamar a
LufthansaEurowings / DiscoverEurowings / Discover
KLMTransaviaTransavia
British AirwaysIberia / VuelingIberia / Vueling
Air FranceHOP! / TransaviaHOP! / Transavia

Importes de indemnización para vuelos en código compartido

La indemnización para vuelos en código compartido es idéntica a la de los vuelos directos y depende de la distancia del vuelo:

Tabla de indemnización EU261
Distancia de vueloIndemnizaciónEjemplo
Hasta 1.500 km250 EURBillete LH, vuelo Eurowings: Hamburgo → Viena
1.500 - 3.500 km400 EURBillete KLM, vuelo Transavia: Ámsterdam → Antalya
Más de 3.500 km600 EURBillete BA, vuelo Iberia: Londres → Buenos Aires

Su indemnización en 4 pasos

  1. 1

    Identificar al transportista operador

    Compruebe en su tarjeta de embarque o confirmación de reserva qué aerolínea operó realmente el vuelo («operated by»).

  2. 2

    Introducir los datos del vuelo

    Introduzca el número de vuelo del transportista operador, la fecha y los aeropuertos. Para vuelos con conexión: aeropuerto de salida del primer tramo y destino final.

  3. 3

    Generar la carta de reclamación

    Nuestra IA crea una carta de reclamación correctamente dirigida al transportista operador y con referencias a las sentencias pertinentes del TJUE — por 10,00 EUR.

  4. 4

    Enviar al transportista operador

    Descargue la carta en PDF y envíela a la aerolínea que operó el vuelo — no a aquella con la que reservó.

EU261 y código compartido: ¿cuándo aplica el derecho?

Tiene derecho a reclamar si:

  • El transportista operador opera el vuelo desde un aeropuerto de la UE
  • El transportista operador es una aerolínea de la UE y el vuelo aterriza en la UE
  • El retraso en el destino supera las 3 horas
  • No concurren circunstancias extraordinarias

Sin derecho si:

  • El transportista operador no es una aerolínea de la UE y el vuelo sale de fuera de la UE
  • Circunstancias extraordinarias causaron el retraso
  • El retraso en el destino es inferior a 3 horas

Preguntas frecuentes

¿Qué es un vuelo en código compartido?
En un vuelo en código compartido, la aerolínea A vende un billete con su propio número de vuelo, pero el vuelo lo opera en realidad la aerolínea B. Su billete indicará algo como «LH 1234, operated by Eurowings». Es una práctica común, especialmente dentro de alianzas aéreas como Star Alliance, oneworld o SkyTeam.
¿A quién debo dirigirme por un vuelo en código compartido?
Siempre al transportista operador — la aerolínea cuyo avión y tripulación operaron realmente el vuelo. Así lo aclaró el TJUE en el asunto C-532/17 (Wegener). Si reservó con Lufthansa pero Eurowings operó el vuelo, debe dirigirse a Eurowings.
¿Qué número de vuelo aplica a mi reclamación?
Para su reclamación EU261, el número de vuelo relevante es el del transportista operador, no el de la aerolínea de reserva. Lo encontrará en su tarjeta de embarque, en su confirmación de reserva (a menudo marcado como «operated by») o en sitios de seguimiento de vuelos como Flightradar24.
¿Puedo dirigirme a la aerolínea de reserva en su lugar?
Legalmente, solo el transportista operador está obligado a pagar la indemnización EU261. En la práctica, algunas aerolíneas de reserva reenvían su reclamación, pero no está garantizado y puede retrasar el proceso. Diríjase directamente al transportista operador.
¿Qué ocurre con el código compartido y los vuelos de conexión?
Si en una reserva única con conexión distintas aerolíneas operan los diferentes tramos: en caso de retraso en el destino final, debe dirigirse a la aerolínea que operó realmente el vuelo retrasado (el tramo que causó el retraso). La indemnización se calcula según la distancia total desde el origen hasta el destino final.
¿Se aplica EU261 al código compartido con aerolíneas no comunitarias?
EU261 se aplica si el vuelo sale de la UE (independientemente de la aerolínea) o si aterriza en la UE y lo opera una aerolínea de la UE. En un vuelo en código compartido, lo determinante es el transportista operador: si el vuelo sale de la UE, el transportista operador es responsable independientemente de su sede. Si el vuelo aterriza en la UE, el transportista operador debe tener su sede en la UE.
¿Cómo averiguo quién es el transportista operador?
Compruebe su tarjeta de embarque — siempre muestra la aerolínea que opera el vuelo. También puede encontrar la información en su confirmación de reserva (nota «operated by» / «operado por»), en el sitio web de la aerolínea de reserva bajo los detalles de su reserva, o en sitios de seguimiento de vuelos.

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