Preguntas frecuentes sobre derechos de pasajeros

El Reglamento UE 261/2004 es una ley europea que otorga derechos a los pasajeros en caso de retrasos, cancelaciones y denegación de embarque. Se aplica a todos los vuelos que salen de la UE, así como a los vuelos hacia la UE con una aerolínea europea.

Tiene derecho a compensación si su vuelo llega al destino con más de 3 horas de retraso y la causa está dentro de la responsabilidad de la aerolínea.

La compensación depende de la distancia del vuelo: 250 EUR para distancias hasta 1.500 km, 400 EUR entre 1.500 y 3.500 km, y 600 EUR para distancias superiores a 3.500 km.

En caso de cancelación, tiene derecho a compensación a menos que la aerolínea le haya informado con más de 14 días de antelación u ofrecido un vuelo alternativo equivalente.

Si se le deniega el embarque a pesar de tener un billete válido y llegar a tiempo a la puerta, siempre tiene derecho a compensación — sin excepción.

EU261 se aplica a todos los vuelos que salen de la UE y a los vuelos hacia la UE si la aerolínea tiene sede en la UE.

Circunstancias extraordinarias fuera del control de la aerolínea la eximen del pago. Esto incluye: condiciones meteorológicas extremas, erupciones volcánicas, huelgas del control de tráfico aéreo.

En Alemania, las reclamaciones EU261 prescriben a los 3 años. Otros países de la UE pueden tener plazos diferentes. Actúe lo antes posible.

Utilizamos inteligencia artificial para generar una carta de reclamación personalizada basada en sus datos de vuelo y el Reglamento UE 261/2004.

La carta es un borrador profesional, no asesoramiento jurídico vinculante. Debería revisarla antes de enviarla.

AirHelp y Flightright cobran un 35-50% de su compensación como comisión. Con ClaimEU261, paga 9,99 EUR una sola vez y conserva el 100% de su compensación.

Si la aerolínea no responde en 4 semanas, puede contactar gratuitamente al organismo de mediación.

La carta de reclamación cuesta 9,99 EUR una sola vez. Sin costes ocultos, sin comisiones.

Actualmente aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) a través de nuestro proveedor de pago seguro.

Sí. Dispone de un derecho de desistimiento de 14 días tras la compra. Si no está satisfecho con la carta de reclamación, le reembolsaremos el precio de compra íntegro — sin preguntas. Contáctenos en info@claimeu261.com o a través del soporte de Digistore24.

Sí. Dispone de un derecho de desistimiento de 14 días tras la compra. Si no queda satisfecho con la carta de reclamación, recibirá el reembolso íntegro — sin necesidad de justificarlo. Basta con escribirnos a info@claimeu261.com o contactar con el soporte de Digistore24.

En vuelos con conexión, solo cuenta el retraso en la llegada al destino final (último aeropuerto de su reserva). Si pierde su conexión pero llega con solo 2 horas de retraso en un vuelo posterior, no hay derecho a compensación. EU261 solo se aplica a partir de 3 horas de retraso en el destino final. Esto fue confirmado por el TJUE en el caso C-11/11 (Folkerts).

Sí. EU261 solo trata los vuelos como un único viaje si fueron reservados en una sola reserva (un PNR/número de reserva). Con reservas separadas, cada vuelo se trata como un viaje independiente.

En un acuerdo de codeshare, la aerolínea A vende un billete con su propio número de vuelo, pero el vuelo es operado por la aerolínea B. Según EU261, el transportista operador (operating carrier) — la aerolínea cuyo avión y tripulación operan el vuelo — es siempre el responsable. Esto fue aclarado por el TJUE en el caso C-532/17 (Wegener).

Su billete puede mostrar dos números de vuelo: el de la aerolínea de reserva (marketing carrier) y el de la aerolínea operadora (operating carrier). Para su reclamación EU261, el número de vuelo del transportista operador es el relevante. Lo encontrará en su tarjeta de embarque o en su confirmación de reserva (a menudo marcado como 'operado por').

La compensación se basa en la distancia ortodrómica entre el primer aeropuerto de salida y el destino final — no la suma de los segmentos individuales. Un vuelo Berlín → Múnich → Nueva York se calcula según la distancia Berlín → Nueva York (aprox. 6.400 km = 600 EUR).

Sí. El Reglamento UE 261/2004 protege al pasajero — la persona que realmente voló. Esto se aplica independientemente de quién pagó el billete. Incluso con billetes pagados por la empresa, la compensación pertenece al viajero.

Solo si su contrato de trabajo o la política de viajes de la empresa contiene una cláusula de cesión explícita. Esto es común en el sector público. Consulte su contrato de trabajo o pregunte a su departamento de recursos humanos.

Sí, la nacionalidad es irrelevante. EU261 se basa en la ruta: todos los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE (cualquier aerolínea) y todos los vuelos que llegan a la UE con una aerolínea europea están cubiertos — independientemente del pasaporte o residencia.

Suiza, Noruega e Islandia aplican EU261 a través de acuerdos bilaterales. El Reino Unido tiene un reglamento equivalente (UK261) tras el Brexit con importes de 220 a 520 GBP. Los vuelos desde estos países están cubiertos.

Sus datos se utilizan exclusivamente para crear la carta de reclamación y se eliminan automáticamente después de 6 meses.

Sí, utilizamos Mistral AI (Francia/UE) para generar la carta. Como Mistral tiene su sede en la UE, no se realiza ninguna transferencia de datos a terceros países. El uso cumple con el RGPD con un acuerdo de procesamiento de datos. De acuerdo con el EU AI Act Art. 50, etiquetamos transparentemente todo el contenido generado por IA.