Denegación de embarque: posible derecho a una indemnización de hasta 600 EUR según EU261

Si una aerolínea le deniega el embarque contra su voluntad -- por lo general debido a overbooking -- puede tener derecho a una indemnización de 250 a 600 EUR según el Reglamento UE 261/2004. A diferencia de los retrasos o las cancelaciones, en la denegación de embarque no existe la excepción de «circunstancias extraordinarias».

Comprueba tu derecho

Importes de indemnización por denegación de embarque

Tabla de indemnización EU261 en caso de denegación de embarque
Distancia del vueloIndemnizaciónRuta de ejemplo
Hasta 1.500 km250 EURColonia - Ámsterdam, Viena - Praga
1.500 - 3.500 km400 EURFráncfort - Atenas, Berlín - Madrid
Más de 3.500 km600 EURMúnich - Singapur, Fráncfort - Tokio

Derecho sólido: sin excepciones

En caso de denegación de embarque involuntaria, la aerolínea NO puede invocar circunstancias extraordinarias. Siempre que haya facturado a tiempo y disponga de documentos de viaje válidos, puede tener derecho a indemnización.

Su indemnización en 4 pasos

  1. 1

    Comprobar la elegibilidad

    Asegúrese de que le denegaron el embarque de forma involuntaria, de que tenía un billete válido y de que llegó a la puerta a tiempo.

  2. 2

    Introducir los datos del vuelo

    Introduzca su número de vuelo, la fecha y los aeropuertos. Calculamos la distancia y el importe de la indemnización.

  3. 3

    Crear la carta de reclamación

    Nuestra IA redacta una carta de reclamación profesional con todas las bases EU261 y los datos de su caso, desde 10 EUR.

  4. 4

    Enviar la carta a la aerolínea

    Descargue la carta en PDF y envíela a la aerolínea. El derecho es especialmente sólido en caso de denegación de embarque.

Requisitos para el derecho

Tiene derecho si:

  • Le denegaron el embarque de forma involuntaria (sin renuncia voluntaria)
  • Tenía un billete válido y documentos de viaje válidos
  • Se presentó a tiempo a la facturación y en la puerta
  • El vuelo salía de la UE o aterrizaba en la UE con una aerolínea de la UE

Sin derecho si:

  • Renuncia voluntaria a su plaza a cambio de una compensación
  • Se presentó demasiado tarde a la facturación o en la puerta
  • Documentos de viaje inválidos o ausentes (pasaporte, visado)
  • Motivos de seguridad o salud (p. ej., comportamiento agresivo)

Preguntas frecuentes

¿Qué es exactamente la denegación de embarque?
Hay denegación de embarque cuando una aerolínea le impide embarcar contra su voluntad, a pesar de que usted tiene un billete válido, ha facturado a tiempo y se ha presentado puntualmente en la puerta. El motivo más frecuente: la aerolínea vendió más billetes que plazas disponibles (overbooking).
¿Existen excepciones al derecho a indemnización?
En caso de denegación de embarque involuntaria prácticamente no existen excepciones: a diferencia de los retrasos y las cancelaciones, las aerolíneas NO pueden invocar circunstancias extraordinarias. El derecho solo decae si usted es responsable (p. ej., presentación tardía en la puerta, documentos de viaje inválidos).
¿Cuál es la diferencia entre renuncia voluntaria e involuntaria?
La aerolínea debe buscar primero voluntarios que cedan su plaza a cambio de una compensación (p. ej., bono, cambio de reserva). Si no se encuentran suficientes voluntarios, se deniega el embarque a pasajeros de forma involuntaria, y solo entonces se aplica el derecho a indemnización EU261.
¿Qué derechos adicionales tengo en caso de denegación de embarque?
Además de la indemnización, tiene derecho a: elección entre reembolso o cambio de reserva, asistencia (comidas, bebidas, hotel si es necesario) y medios de comunicación (2 llamadas telefónicas, correos electrónicos).
¿Tengo que renunciar voluntariamente a mi plaza?
No, no tiene que renunciar voluntariamente. Si la aerolínea le ofrece incentivos (bonos, mejoras de clase, dinero), es libre de decidir. Si acepta la renuncia voluntaria, pierde el derecho legal a indemnización según EU261.
¿Cuánta indemnización puedo recibir?
La indemnización posible depende de la distancia del vuelo: 250 EUR hasta 1.500 km, 400 EUR de 1.500 a 3.500 km y 600 EUR por encima de 3.500 km. La indemnización puede reducirse un 50 % si la aerolínea ofrece un vuelo alternativo que le lleve a destino con poco retraso.

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