¿Descenso de clase en el avión? Reembolso del 30-75 % según el Reglamento UE 261/2004

Si una aerolínea le desciende de clase involuntariamente a una clase inferior, puede tener derecho a un reembolso del 30 %, 50 % o 75 % del precio de su billete según el artículo 10 del Reglamento UE 261/2004, en función de la distancia del vuelo. La aerolínea debe efectuar el reembolso en un plazo de 7 días, en efectivo, por transferencia bancaria o mediante cheque.

Comprueba tu derecho

Tasas de reembolso según la distancia del vuelo

% del precio del billete por descenso de clase involuntario

Tabla de reembolso EU261 en caso de descenso de clase
Distancia del vueloReembolsoEjemplo (billete de 500 EUR)Ruta de ejemplo
Hasta 1.500 km30%150 EURFráncfort - Londres
1.500 - 3.500 km50%250 EURMúnich - Estambul
Más de 3.500 km75%375 EURFráncfort - Nueva York

* Pago en un plazo de 7 días (Art. 10 EU261)

Art. 10 EU261: reembolso en un plazo de 7 días

La aerolínea está obligada a efectuar el reembolso en un plazo de 7 días. El pago debe realizarse en efectivo, por transferencia bancaria, cheque o -- con el acuerdo del pasajero -- en forma de bonos de viaje.

Su reembolso en 4 pasos

  1. 1

    Comprobar la elegibilidad

    Confirme que realmente fue transportado en una clase inferior a la indicada en su billete.

  2. 2

    Introducir los datos del vuelo

    Introduzca su número de vuelo, la fecha y los aeropuertos. La distancia determina el porcentaje de reembolso (30 %, 50 % o 75 %).

  3. 3

    Crear la carta de reclamación

    Nuestra IA redacta una carta de reclamación con referencia al art. 10 EU261 y calcula su importe de reembolso concreto, por 10,00 EUR.

  4. 4

    Enviar la carta a la aerolínea

    Descargue la carta en PDF y exija a la aerolínea que efectúe el reembolso en un plazo de 7 días.

Condiciones y particularidades

El derecho al reembolso existe si:

  • Fue transportado en una clase inferior a la reservada
  • El descenso de clase no fue solicitado ni iniciado por usted
  • El vuelo salía de la UE o aterrizaba en la UE con una aerolínea de la UE

Conviene saber:

  • En caso de mejora de clase (clase superior), la aerolínea no puede cobrar un suplemento
  • El derecho al reembolso existe con independencia de las circunstancias extraordinarias
  • Documente el descenso de clase: conserve tarjetas de embarque, fotos, declaraciones de testigos

Preguntas frecuentes

¿Qué es un descenso de clase según el EU261?
Hay descenso de clase cuando la aerolínea le coloca en una clase de viaje inferior a la prevista en su billete. Ejemplo: reservó clase business pero es transportado en clase económica. El artículo 10 del Reglamento UE 261/2004 regula la obligación de reembolso.
¿Cómo se calcula el reembolso por descenso de clase?
El reembolso se basa en el precio del billete y la distancia del vuelo: 30 % hasta 1.500 km, 50 % de 1.500 a 3.500 km y 75 % por encima de 3.500 km. La aerolínea debe efectuar el reembolso en un plazo de 7 días.
¿Recibo el reembolso sobre el precio total del billete?
Sí, el reembolso porcentual se refiere al precio total del billete del tramo afectado, impuestos y tasas incluidos. En los billetes de ida y vuelta, el reembolso se refiere únicamente al tramo afectado.
¿El derecho por descenso de clase se aplica también dentro de la clase económica?
El EU261 habla de 'transporte en una clase inferior'. Dentro de la misma clase de reserva (p. ej., Económica Flex a Económica Basic), esto es jurídicamente controvertido. El derecho es más claro entre clases como Primera, Business, Económica Premium y Económica.
¿Qué debo hacer si la aerolínea me ofrece un descenso de clase?
Puede rechazar el descenso de clase. En ese caso, la aerolínea debe ofrecerle un transporte alternativo en la clase reservada o el reembolso íntegro del billete. Si acepta el descenso de clase, puede tener derecho al reembolso porcentual según el Reglamento UE 261/2004.
¿Puedo reclamar una indemnización además del reembolso?
El EU261 solo prevé en caso de descenso de clase un reembolso parcial del precio del billete. Por regla general, no existe un derecho a indemnización adicional (250-600 EUR) en el mero descenso de clase, salvo que concurra al mismo tiempo un retraso o una cancelación.

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