¿Vuelo cancelado? Posible derecho a una indemnización de hasta 600 EUR según EU261

En virtud del Reglamento UE 261/2004, los pasajeros pueden tener derecho a una indemnización de 250 a 600 EUR en caso de cancelación del vuelo, siempre que la aerolínea les haya informado menos de 14 días antes de la salida prevista. Además, tienen derecho al reembolso íntegro del billete o a un transporte alternativo, independientemente del motivo de la cancelación.

Comprueba tu derecho

Importes de indemnización según la distancia del vuelo

Tabla de indemnización EU261 en caso de cancelación de vuelo
Distancia del vueloIndemnizaciónRuta de ejemplo
Hasta 1.500 km250 EURHamburgo - Zúrich, Viena - Roma
1.500 - 3.500 km400 EURMúnich - Antalya, Berlín - Lisboa
Más de 3.500 km600 EURFráncfort - Bangkok, Düsseldorf - Miami

La regla de los 14 días

El factor decisivo es cuándo le informó la aerolínea de la cancelación. Si le avisaron más de 14 días antes de la salida, no procede el derecho a indemnización. Entre 7 y 14 días, la indemnización puede reducirse según el vuelo alternativo ofrecido. Con menos de 7 días, los pasajeros pueden tener derecho a la indemnización íntegra.

Su indemnización en 4 pasos

  1. 1

    Comprobar la elegibilidad

    Verifique que le informaron de la cancelación menos de 14 días antes de la salida y que no concurrían circunstancias extraordinarias.

  2. 2

    Introducir los datos del vuelo

    Introduzca el número de vuelo, la fecha y los aeropuertos afectados. Calculamos automáticamente el importe de su indemnización.

  3. 3

    Crear la carta de reclamación

    Nuestra IA genera una carta de reclamación personalizada con todas las referencias EU261 y los datos concretos de su caso, desde 10 EUR.

  4. 4

    Enviar la carta a la aerolínea

    Descargue la carta en PDF y envíela a la aerolínea. Si no hay respuesta en 6 semanas: organismo nacional de control o tribunal.

Condiciones y excepciones

¿Cuándo se aplica el derecho?

  • Información de la cancelación con menos de 14 días de antelación a la salida
  • El vuelo sale de la UE o aterriza en la UE con una aerolínea de la UE
  • No se ofreció un vuelo alternativo adecuado (o se rechazó)

¿Cuándo decae el derecho?

  • La aerolínea le informó más de 14 días antes de la salida
  • Circunstancias extraordinarias (p. ej., ceniza volcánica, pandemia)
  • Vuelo alternativo adecuado con retraso mínimo ofrecido y aceptado

Preguntas frecuentes

¿Cuándo tengo derecho a indemnización por un vuelo cancelado?
Puede tener derecho si la aerolínea le informó de la cancelación menos de 14 días antes de la salida prevista. El importe depende de la distancia del vuelo: 250, 400 o 600 EUR.
¿Qué ocurre si la aerolínea me ofrece un vuelo alternativo?
Si la aerolínea le ofrece un vuelo alternativo que llega a destino con menos de 2-4 horas de retraso (según la distancia), la indemnización puede reducirse un 50 %. Si rechaza el vuelo alternativo, conserva el derecho íntegro.
¿La aerolínea también debe ofrecerme asistencia?
Sí, con independencia de la indemnización, la aerolínea debe proporcionar en caso de cancelación comidas, refrigerios y, si es necesario, alojamiento en hotel. Además, tiene derecho a reembolso o transporte alternativo.
¿Qué ocurre con una cancelación por mal tiempo?
Las condiciones meteorológicas extremas pueden considerarse circunstancia extraordinaria, lo que puede anular el derecho a indemnización. No obstante, la aerolínea debe demostrar que la cancelación se debió directamente al tiempo. La asistencia se le debe igualmente.
¿Tengo también derecho al reembolso del precio del billete?
Sí. En caso de cancelación siempre tiene derecho a un reembolso íntegro en un plazo de 7 días O a un cambio de reserva a otro vuelo. Este derecho es adicional a la indemnización.
¿Cuál es la diferencia entre cancelación y retraso?
Una cancelación significa que el vuelo no se realiza y usted es reubicado en otro vuelo. Un retraso significa que el mismo vuelo, con el mismo número, se opera con retraso. Los requisitos de indemnización difieren entre ambos casos.
¿Puedo reclamar indemnización por un vuelo de un viaje combinado?
Sí. Incluso en viajes combinados, puede reclamar la indemnización EU261 directamente a la aerolínea. El derecho es independiente del organizador del viaje. Además, puede reclamar al organizador una reducción de precio conforme al derecho de viajes combinados.

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