¿Conexión perdida? Posible derecho a una indemnización de hasta 600 EUR según EU261

Si perdió su vuelo de conexión debido a un retraso y todos los vuelos estaban en una única reserva, puede tener derecho a una indemnización de 250 a 600 EUR según el Reglamento UE 261/2004, siempre que llegue con más de 3 horas de retraso a su destino final. La distancia se calcula en línea recta entre el aeropuerto de origen y el destino final.

Comprueba tu derecho

Importes de indemnización (origen a destino final)

Tabla de indemnización EU261 en caso de conexión perdida
Distancia total (ortodrómica)IndemnizaciónRuta de ejemplo
Hasta 1.500 km250 EURStuttgart - Copenhague (vía Múnich)
1.500 - 3.500 km400 EURHamburgo - Creta (vía Atenas)
Más de 3.500 km600 EURBerlín - Los Ángeles (vía Londres)

Importante: se requiere reserva única

El derecho a indemnización solo se aplica si todos los vuelos se reservaron en una única reserva (un mismo PNR/número de reserva). Si reservó los vuelos por separado, cada vuelo se considera de forma independiente y la conexión perdida corre por su cuenta y riesgo.

Su indemnización en 4 pasos

  1. 1

    Comprobar la elegibilidad

    Asegúrese de que todos los vuelos estaban en una única reserva y de que llegó a su destino final con más de 3 horas de retraso.

  2. 2

    Introducir los datos del vuelo

    Introduzca el aeropuerto de salida (primer vuelo) y el de destino (último vuelo). La indemnización se basa en la distancia total.

  3. 3

    Crear la carta de reclamación

    Nuestra IA redacta una carta de reclamación que documenta la conexión perdida y su retraso total, por 10,00 EUR.

  4. 4

    Enviar la carta a la aerolínea

    Descargue la carta en PDF y envíela a la aerolínea que operó el vuelo de aportación retrasado.

Condiciones y excepciones

Tiene derecho si:

  • Todos los vuelos en una única reserva (PNR)
  • El retraso en el destino final supera las 3 horas
  • El primer vuelo salía de la UE o todo el viaje con una aerolínea de la UE

Sin derecho si:

  • Los vuelos se reservaron por separado (PNR diferentes)
  • Retraso de llegada al destino final inferior a 3 horas
  • Circunstancias extraordinarias causaron el retraso
  • Perdió la conexión por su propia culpa

Preguntas frecuentes

¿Cuándo puedo tener derecho a indemnización por una conexión perdida?
Puede tener derecho si todos los vuelos se reservaron en una única reserva (PNR), perdió su vuelo de conexión debido al retraso del primer vuelo y llegó a su destino final con más de 3 horas de retraso.
¿Cómo se calcula la distancia en los vuelos con conexión?
La distancia determinante es la distancia ortodrómica (en línea recta) entre el aeropuerto de salida y el destino final, no la suma de los distintos tramos. Así lo confirmó el TJUE en la sentencia C-11/11 (Air France contra Folkerts).
¿Qué ocurre si reservé los vuelos por separado?
Con reservas separadas (números de reserva distintos), cada vuelo se considera un viaje independiente. Si tomó el primer vuelo con retraso, solo puede reclamar por ese vuelo. La conexión perdida corre por su cuenta y riesgo.
¿Cómo se calcula el retraso?
Solo cuenta el retraso de llegada al destino final (último aeropuerto según la reserva), no el retraso de cada vuelo. Por tanto, si pierde la conexión pero llega con el siguiente vuelo solo 2 horas más tarde, no existe derecho.
¿Qué ocurre con una conexión fuera de la UE?
Si el primer vuelo sale de la UE, el EU261 se aplica a todo el viaje, aunque la conexión sea fuera de la UE. Si el primer vuelo sale de fuera de la UE, el EU261 solo se aplica con aerolíneas de la UE.
¿La aerolínea tiene que ofrecerme un vuelo de sustitución?
Sí, si pierde su conexión, la aerolínea debe reubicarle en el siguiente vuelo disponible o reembolsarle el precio del billete. También se aplica el deber de asistencia (comidas, hotel).
¿Puedo reclamar indemnización si perdí la conexión por muy poco?
Sí, aunque el retraso del vuelo de aportación fuera pequeño, solo cuenta el retraso de llegada al destino final. Si supera las 3 horas, puede tener derecho a indemnización.

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