Indemnisation EU261 contre Lufthansa

Si votre vol Lufthansa a été retardé de plus de 3 heures, annulé ou si l'embarquement vous a été refusé, vous pouvez avoir droit, au titre du règlement européen 261/2004, à une indemnisation allant jusqu'à 600 EUR.

Vous pouvez contacter Lufthansa directement par e-mail à customer.relations@lufthansa.com ou via la page de contact de la compagnie. Vous pouvez aussi obtenir de notre part une lettre de réclamation juridiquement solide à partir de 10 EUR seulement.

Les compagnies doivent répondre aux réclamations dans un délai de 6 semaines. Si Lufthansa ne répond pas ou rejette votre demande, vous pouvez saisir l'organisme national d'application compétent ou une entité de règlement extrajudiciaire des litiges.

L'EU261 s'applique à tous les vols au départ d'un aéroport de l'UE, quelle que soit la compagnie. Pour les vols à destination de l'UE, il ne s'applique que si la compagnie est établie dans l'UE. Comme Lufthansa est une compagnie européenne, la plupart de ses vols sont couverts.

Notre service coûte un forfait à partir de 10 EUR par lettre — sans commission de succès ni frais cachés. À titre de comparaison : AirHelp prélève 35 % + 15 % et Flightright jusqu'à 52 % de votre indemnisation.