Questions fréquentes sur les droits des passagers

Tout sur EU261, les demandes d'indemnisation pour retards et annulations de vol, et comment ClaimEU261 peut vous aider.

Vos droits selon EU261

Qu'est-ce que le règlement UE 261/2004 ?
Le règlement UE 261/2004 est une loi européenne qui accorde des droits aux passagers en cas de retard, d'annulation et de refus d'embarquement. Il s'applique à tous les vols au départ de l'UE, ainsi qu'aux vols vers l'UE avec une compagnie européenne.
Quand ai-je droit à une indemnisation pour retard ?
Vous avez droit à une indemnisation si votre vol arrive à destination avec plus de 3 heures de retard et que la cause relève de la responsabilité de la compagnie.
Quel est le montant de l'indemnisation ?
L'indemnisation dépend de la distance du vol : 250 EUR pour les distances jusqu'à 1 500 km, 400 EUR entre 1 500 et 3 500 km, et 600 EUR au-delà de 3 500 km.
Que se passe-t-il en cas d'annulation ?
En cas d'annulation, vous avez droit à une indemnisation sauf si la compagnie vous a informé plus de 14 jours à l'avance ou a proposé un vol alternatif équivalent.
Que se passe-t-il en cas de refus d'embarquement ?
Si l'embarquement vous est refusé malgré un billet valide et une arrivée ponctuelle à la porte, vous avez toujours droit à une indemnisation — sans exception.
EU261 s'applique-t-il aux vols hors de l'UE ?
EU261 s'applique à tous les vols au départ de l'UE et aux vols vers l'UE si la compagnie est basée dans l'UE.
Quand la compagnie n'est-elle pas responsable ?
Les circonstances extraordinaires hors du contrôle de la compagnie l'exemptent du paiement. Cela inclut : conditions météorologiques extrêmes, éruptions volcaniques, grèves du contrôle aérien.
Combien de temps ai-je pour réclamer ?
En Allemagne, les réclamations EU261 expirent après 3 ans. D'autres pays de l'UE peuvent avoir des délais différents. Agissez dès que possible.

Notre service

Que propose exactement ClaimEU261 ?
Nous utilisons l'intelligence artificielle pour générer une lettre de réclamation personnalisée et juridiquement fondée basée sur vos données de vol et le règlement UE 261/2004.
La lettre générée est-elle juridiquement contraignante ?
La lettre est un brouillon professionnel, pas un conseil juridique contraignant. Vous devriez la vérifier avant l'envoi.
En quoi ClaimEU261 diffère-t-il d'AirHelp ou Flightright ?
AirHelp et Flightright prennent 35-50% de votre indemnisation comme commission. Avec ClaimEU261, vous payez 9,99 EUR une seule fois et gardez 100% de votre indemnisation.
Que faire si la compagnie ne répond pas ?
Si la compagnie ne répond pas dans les 4 semaines, vous pouvez contacter gratuitement l'organisme de médiation.

Tarifs et paiement

Combien coûte le service ?
La lettre de réclamation coûte 9,99 EUR en une seule fois. Pas de coûts cachés, pas de commission.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express) via notre prestataire de paiement sécurisé.
Y a-t-il une garantie de remboursement ?
La lettre étant générée immédiatement après le paiement, le droit de rétractation est exclu conformément à la loi.

Confidentialité et sécurité

Que deviennent mes données personnelles ?
Vos données sont utilisées exclusivement pour créer la lettre de réclamation et sont automatiquement supprimées après 6 mois.
L'intelligence artificielle est-elle utilisée ?
Oui, nous utilisons Mistral AI (France/UE) pour générer la lettre. Mistral étant basé dans l'UE, aucun transfert de données vers un pays tiers n'a lieu. L'utilisation est conforme au RGPD avec un contrat de sous-traitance. Conformément à l'EU AI Act Art. 50, nous labellisons de manière transparente tous les contenus générés par IA.

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