Questions fréquentes sur les droits des passagers

Le règlement UE 261/2004 est une loi européenne qui accorde des droits aux passagers en cas de retard, d'annulation et de refus d'embarquement. Il s'applique à tous les vols au départ de l'UE, ainsi qu'aux vols vers l'UE avec une compagnie européenne.

Vous avez droit à une indemnisation si votre vol arrive à destination avec plus de 3 heures de retard et que la cause relève de la responsabilité de la compagnie.

L'indemnisation dépend de la distance du vol : 250 EUR pour les distances jusqu'à 1 500 km, 400 EUR entre 1 500 et 3 500 km, et 600 EUR au-delà de 3 500 km.

En cas d'annulation, vous avez droit à une indemnisation sauf si la compagnie vous a informé plus de 14 jours à l'avance ou a proposé un vol alternatif équivalent.

Si l'embarquement vous est refusé malgré un billet valide et une arrivée ponctuelle à la porte, vous avez toujours droit à une indemnisation — sans exception.

EU261 s'applique à tous les vols au départ de l'UE et aux vols vers l'UE si la compagnie est basée dans l'UE.

Les circonstances extraordinaires hors du contrôle de la compagnie l'exemptent du paiement. Cela inclut : conditions météorologiques extrêmes, éruptions volcaniques, grèves du contrôle aérien.

En Allemagne, les réclamations EU261 expirent après 3 ans. D'autres pays de l'UE peuvent avoir des délais différents. Agissez dès que possible.

Nous utilisons l'intelligence artificielle pour générer une lettre de réclamation personnalisée basée sur vos données de vol et le règlement UE 261/2004.

La lettre est un brouillon professionnel, pas un conseil juridique contraignant. Vous devriez la vérifier avant l'envoi.

AirHelp et Flightright prennent 35-50% de votre indemnisation comme commission. Avec ClaimEU261, vous payez 9,99 EUR une seule fois et gardez 100% de votre indemnisation.

Si la compagnie ne répond pas dans les 4 semaines, vous pouvez contacter gratuitement l'organisme de médiation.

La lettre de réclamation coûte 9,99 EUR en une seule fois. Pas de coûts cachés, pas de commission.

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express) via notre prestataire de paiement sécurisé.

Oui. Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours après l'achat. Si vous n'êtes pas satisfait de la lettre de réclamation, vous recevrez un remboursement intégral — sans questions. Contactez-nous à info@claimeu261.com ou via le support Digistore24.

Oui. Vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours après l'achat. Si vous n'êtes pas satisfait de la lettre de réclamation, vous serez intégralement remboursé — sans justification. Il vous suffit de nous contacter par e-mail à info@claimeu261.com ou via le support Digistore24.

Pour les vols avec correspondance, seul le retard à l'arrivée à la destination finale (dernier aéroport de votre réservation) compte. Si vous manquez votre correspondance mais arrivez avec seulement 2 heures de retard sur un vol ultérieur, il n'y a pas de droit à indemnisation. L'indemnisation EU261 ne s'applique qu'à partir de 3 heures de retard à la destination finale. Cela a été confirmé par la CJUE dans l'arrêt C-11/11 (Folkerts).

Oui. EU261 ne traite les vols comme un seul voyage que s'ils ont été réservés sur une seule réservation (un seul PNR/numéro de réservation). Avec des réservations séparées, chaque vol est traité comme un voyage indépendant.

Dans un accord de codeshare, la compagnie A vend un billet sous son propre numéro de vol, mais le vol est opéré par la compagnie B. Selon EU261, le transporteur effectif (operating carrier) — la compagnie dont l'avion et l'équipage opèrent le vol — est toujours responsable. Cela a été clarifié par la CJUE dans l'arrêt C-532/17 (Wegener).

Votre billet peut afficher deux numéros de vol : celui de la compagnie de réservation (marketing carrier) et celui de la compagnie opérante (operating carrier). Pour votre réclamation EU261, c'est le numéro de vol du transporteur effectif qui compte. Vous le trouverez sur votre carte d'embarquement ou dans votre confirmation de réservation (souvent marqué 'opéré par').

L'indemnisation est basée sur la distance orthodromique entre le premier aéroport de départ et la destination finale — pas la somme des segments individuels. Un vol Berlin → Munich → New York est calculé selon la distance Berlin → New York (env. 6 400 km = 600 EUR).

Oui. Le règlement UE 261/2004 protège le passager — la personne qui a effectivement pris le vol. Cela s'applique indépendamment de qui a payé le billet. Même avec des billets payés par l'entreprise, l'indemnisation appartient au voyageur.

Uniquement si votre contrat de travail ou la politique de voyage de l'entreprise contient une clause de cession explicite. C'est courant dans le secteur public. Vérifiez votre contrat de travail ou contactez votre service des ressources humaines.

Oui, la nationalité n'a aucune importance. EU261 est basé sur l'itinéraire : tous les vols au départ d'un aéroport de l'UE (toute compagnie) et tous les vols arrivant dans l'UE avec une compagnie européenne sont couverts — indépendamment du passeport ou de la résidence.

La Suisse, la Norvège et l'Islande appliquent EU261 via des accords bilatéraux. Le Royaume-Uni dispose d'un règlement équivalent (UK261) après le Brexit avec des montants de 220 à 520 GBP. Les vols au départ de ces pays sont couverts.

Vos données sont utilisées exclusivement pour créer la lettre de réclamation et sont automatiquement supprimées après 6 mois.

Oui, nous utilisons Mistral AI (France/UE) pour générer la lettre. Mistral étant basé dans l'UE, aucun transfert de données vers un pays tiers n'a lieu. L'utilisation est conforme au RGPD avec un contrat de sous-traitance. Conformément à l'EU AI Act Art. 50, nous labellisons de manière transparente tous les contenus générés par IA.