Retard de vol ? Droit possible à une indemnisation allant jusqu'à 600 EUR selon EU261
En vertu du règlement UE 261/2004, les passagers peuvent avoir droit à une indemnisation de 250 à 600 EUR si leur vol est arrivé à destination avec au moins 3 heures de retard. Ce droit possible s'applique à tous les vols au départ d'un aéroport de l'UE ainsi qu'aux vols opérés par une compagnie de l'UE arrivant dans l'UE -- indépendamment du prix du billet.
Ai-je droit à une indemnisation pour un vol retardé ?
En vertu du règlement (CE) n° 261/2004, vous pouvez avoir droit à une indemnisation de 250 à 600 € si votre vol est arrivé à sa destination finale avec au moins 3 heures de retard. Le montant dépend de la distance de vol — 250 € jusqu'à 1 500 km, 400 € pour les vols intracommunautaires de plus de 1 500 km et les autres vols jusqu'à 3 500 km, 600 € pour tous les autres vols — jamais du prix du billet. Le règlement couvre tous les vols au départ d'un aéroport de l'UE/EEE, ainsi que les vols vers l'UE opérés par une compagnie européenne ; la Cour de justice de l'UE a confirmé le seuil de 3 heures dans l'arrêt Sturgeon (C-402/07). La compagnie n'échappe au paiement qu'en cas de circonstances réellement extraordinaires, comme une tempête ou des restrictions du contrôle aérien — les pannes techniques ordinaires n'en font pas partie (Wallentin-Hermann, C-549/07). Vous pouvez faire valoir vos droits vous-même, gratuitement, directement auprès de la compagnie — selon le pays, vous disposez généralement d'un à six ans. ClaimEU261 génère la lettre de réclamation avec les références juridiques pour un tarif forfaitaire unique.
Vérifiez votre droit
Quelle indemnisation pouvez-vous réclamer pour un vol retardé ?
| Distance du vol | Indemnisation | Exemple d'itinéraire |
|---|---|---|
| Jusqu'à 1 500 km | 250 EUR | Berlin - Munich, Francfort - Paris |
| 1 500 à 3 500 km, ainsi que tous les vols intracommunautaires de plus de 1 500 km | 400 EUR | Francfort - Istanbul, Munich - Lisbonne |
| Tous les autres vols (entre l'UE et un pays tiers, plus de 3 500 km) | 600 EUR | Francfort - New York, Munich - Dubaï |
Les vols vers les régions ultrapériphériques de l'UE — la Réunion, la Guadeloupe, la Martinique, les Canaries, les Açores ou Madère — sont des vols intracommunautaires. Le règlement prévoit donc 400 euros, même lorsque la distance dépasse 3 500 km.
Comment réclamer votre indemnisation vous-même ?
- 1
Vérifier l'éligibilité
Vérifiez que votre vol remplit les conditions : départ de l'UE ou compagnie de l'UE, au moins 3 heures de retard, aucune circonstance extraordinaire.
- 2
Saisir les données de vol
Saisissez votre numéro de vol, la date, l'aéroport de départ et d'arrivée dans notre formulaire. Nous calculons automatiquement la distance et le montant de l'indemnisation.
- 3
Créer la lettre de réclamation
Notre IA génère une lettre de réclamation personnalisée et juridiquement solide, avec toutes les références EU261 pertinentes, pour seulement 10,00 EUR.
- 4
Envoyer la lettre à la compagnie
Téléchargez la lettre finalisée en PDF et envoyez-la par e-mail ou par courrier à la compagnie aérienne. Délai de réponse : 6 semaines.
Quand avez-vous droit à une indemnisation — et quand non ?
Quand le droit s'applique-t-il ?
- Le vol part de l'UE (toute compagnie)
- Le vol arrive dans l'UE avec une compagnie de l'UE
- Le retard à destination finale est d'au moins 3 heures
- Le vol ne date pas de plus de 3 ans (en Allemagne)
Quand le droit est-il exclu ?
- Circonstances extraordinaires : conditions météo extrêmes, instabilité politique, risques de sécurité
- Grèves du contrôle aérien (pas du personnel de la compagnie)
- Retard inférieur à 3 heures à destination finale
- Le vol part hors de l'UE avec une compagnie non européenne
Réforme EU261 2026 : l'UE a adopté de nouvelles règles sur les droits des passagers aériens, mais elles ne s'appliquent qu'à partir d'environ le second semestre 2027. Les vols d'aujourd'hui relèvent des règles actuelles décrites sur cette page.
Vers le suivi de la réforme : ce qui change — et ce qui s'applique aujourd'huiLa compagnie a refusé ou ne répond plus ?
Ce que vous pouvez répondre — avec les références CJUEQuestions fréquentes
À partir de quand ai-je droit à une indemnisation en cas de retard de vol ?
Quel montant d'indemnisation puis-je réclamer pour un vol retardé ?
Que sont les circonstances extraordinaires ?
De combien de temps est-ce que je dispose pour réclamer mon indemnisation ?
Le règlement EU261 s'applique-t-il aussi aux compagnies non européennes ?
Que se passe-t-il si la compagnie ne répond pas ?
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Les informations sur cette page sont fournies à titre d'orientation générale et ne constituent pas un avis juridique. Aucune responsabilité n'est acceptée quant à l'exactitude ou l'exhaustivité. Pour les cas complexes, nous recommandons de consulter un avocat.