Vol annulé ? Droit possible à une indemnisation allant jusqu'à 600 EUR selon EU261
En vertu du règlement UE 261/2004, les passagers peuvent avoir droit à une indemnisation de 250 à 600 EUR en cas d'annulation de vol, si la compagnie les a informés moins de 14 jours avant le départ prévu. Ils ont en outre droit au remboursement intégral du billet ou à un réacheminement -- quelle que soit la raison de l'annulation.
Ai-je droit à une indemnisation pour un vol annulé ?
Si votre vol a été annulé moins de 14 jours avant le départ, vous pouvez avoir droit à une indemnisation de 250 à 600 € au titre du règlement (CE) n° 261/2004, selon la distance : 250 € jusqu'à 1 500 km, 400 € pour les vols intracommunautaires de plus de 1 500 km et les autres vols jusqu'à 3 500 km, 600 € pour tous les autres vols. S'y ajoute le droit de choisir entre le remboursement intégral du billet et un réacheminement vers votre destination. Le règlement couvre tous les vols au départ de l'UE/EEE et les vols vers l'UE opérés par une compagnie européenne. Aucune indemnisation n'est due si la compagnie vous a informé plus de 14 jours à l'avance, ou si elle a proposé un vol de remplacement arrivant à un horaire proche de l'original (art. 5, § 1, c). La compagnie peut aussi invoquer des circonstances extraordinaires comme une tempête — mais la charge de la preuve lui incombe, et la plupart des raisons opérationnelles échouent à ce test. Vous pouvez réclamer vous-même, gratuitement, directement auprès de la compagnie ; ClaimEU261 rédige la lettre de réclamation avec les références juridiques pour un tarif forfaitaire unique.
Vérifiez votre droit
Quelle indemnisation pouvez-vous réclamer pour un vol annulé ?
| Distance du vol | Indemnisation | Exemple d'itinéraire |
|---|---|---|
| Jusqu'à 1 500 km | 250 EUR | Hambourg - Zurich, Vienne - Rome |
| 1 500 à 3 500 km, ainsi que tous les vols intracommunautaires de plus de 1 500 km | 400 EUR | Munich - Antalya, Berlin - Lisbonne |
| Tous les autres vols (entre l'UE et un pays tiers, plus de 3 500 km) | 600 EUR | Francfort - Bangkok, Düsseldorf - Miami |
Les vols vers les régions ultrapériphériques de l'UE — la Réunion, la Guadeloupe, la Martinique, les Canaries, les Açores ou Madère — sont des vols intracommunautaires. Le règlement prévoit donc 400 euros, même lorsque la distance dépasse 3 500 km.
La règle des 14 jours
L'élément déterminant est le moment où la compagnie vous a informé de l'annulation. Si vous avez été prévenu plus de 14 jours avant le départ, aucun droit à indemnisation ne s'applique. Entre 7 et 14 jours, l'indemnisation peut être réduite selon le vol de remplacement proposé. À moins de 7 jours, les passagers peuvent avoir droit à l'indemnisation intégrale.
Comment réclamer votre indemnisation vous-même ?
- 1
Vérifier l'éligibilité
Vérifiez que vous avez été informé de l'annulation moins de 14 jours avant le départ et qu'aucune circonstance extraordinaire ne s'appliquait.
- 2
Saisir les données de vol
Saisissez le numéro de vol, la date et les aéroports concernés. Nous calculons automatiquement le montant de votre indemnisation.
- 3
Créer la lettre de réclamation
Notre IA génère une lettre de réclamation personnalisée avec toutes les références EU261 et les données concrètes de votre dossier, à partir de 10 EUR.
- 4
Envoyer la lettre à la compagnie
Téléchargez la lettre en PDF et envoyez-la à la compagnie aérienne. En l'absence de réponse sous 6 semaines : organisme national de contrôle ou tribunal.
Quand avez-vous droit à une indemnisation — et quand non ?
Quand le droit s'applique-t-il ?
- Information de l'annulation moins de 14 jours avant le départ
- Le vol part de l'UE ou arrive dans l'UE avec une compagnie de l'UE
- Aucun vol de remplacement approprié proposé (ou refusé)
Quand le droit est-il exclu ?
- La compagnie vous a informé plus de 14 jours avant le départ
- Circonstances extraordinaires (par exemple nuage de cendres volcaniques, pandémie)
- Vol de remplacement approprié avec un retard minimal proposé et accepté
Réforme EU261 2026 : l'UE a adopté de nouvelles règles sur les droits des passagers aériens, mais elles ne s'appliquent qu'à partir d'environ le second semestre 2027. Les vols d'aujourd'hui relèvent des règles actuelles décrites sur cette page.
Vers le suivi de la réforme : ce qui change — et ce qui s'applique aujourd'huiLa compagnie a refusé ou ne répond plus ?
Ce que vous pouvez répondre — avec les références CJUEQuestions fréquentes
Quand ai-je droit à une indemnisation en cas d'annulation de vol ?
Que se passe-t-il si la compagnie me propose un vol de remplacement ?
La compagnie doit-elle aussi me fournir une prise en charge ?
Qu'en est-il d'une annulation due au mauvais temps ?
Ai-je aussi droit au remboursement du prix du billet ?
Quelle est la différence entre annulation et retard ?
Puis-je aussi réclamer une indemnisation pour un vol de voyage à forfait ?
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Les informations sur cette page sont fournies à titre d'orientation générale et ne constituent pas un avis juridique. Aucune responsabilité n'est acceptée quant à l'exactitude ou l'exhaustivité. Pour les cas complexes, nous recommandons de consulter un avocat.