Refus d'embarquement : droit possible à une indemnisation allant jusqu'à 600 EUR selon EU261

Si une compagnie vous refuse l'embarquement contre votre volonté -- le plus souvent en raison d'une surréservation -- vous pouvez avoir droit à une indemnisation de 250 à 600 EUR selon le règlement UE 261/2004. Contrairement aux retards ou aux annulations, il n'existe pas d'exception pour « circonstances extraordinaires » en cas de refus d'embarquement.

Ai-je droit à une indemnisation en cas de refus d'embarquement ?

Si une compagnie vous refuse l'embarquement contre votre volonté — le plus souvent pour cause de surréservation —, vous pouvez avoir droit à 250, 400 ou 600 € au titre du règlement (CE) n° 261/2004, selon la distance de vol (jusqu'à 1 500 km ; intracommunautaire de plus de 1 500 km, ou sinon jusqu'à 3 500 km ; tous les autres vols). Contrairement aux retards et annulations, il n'existe ici aucune exception pour circonstances extraordinaires : le refus d'embarquement involontaire ouvre toujours droit à indemnisation, en plus du choix entre remboursement intégral et réacheminement, et d'une prise en charge (repas et, si nécessaire, hôtel). Les règles couvrent les départs des aéroports UE/EEE et les vols vers l'UE des compagnies européennes. Important : les passagers qui cèdent volontairement leur siège contre des avantages renoncent à l'indemnisation — ne vous portez jamais volontaire sans comparer l'offre de la compagnie à vos droits légaux. Vous pouvez réclamer vous-même, gratuitement ; ClaimEU261 génère la lettre de réclamation avec les références juridiques pour un tarif forfaitaire unique.

Vérifiez votre droit

Quelle indemnisation pouvez-vous réclamer en cas de refus d'embarquement ?

Tableau d'indemnisation EU261 en cas de refus d'embarquement
Distance du volIndemnisationExemple d'itinéraire
Jusqu'à 1 500 km250 EURCologne - Amsterdam, Vienne - Prague
1 500 à 3 500 km, ainsi que tous les vols intracommunautaires de plus de 1 500 km400 EURFrancfort - Athènes, Berlin - Madrid
Tous les autres vols (entre l'UE et un pays tiers, plus de 3 500 km)600 EURMunich - Singapour, Francfort - Tokyo

Les vols vers les régions ultrapériphériques de l'UE — la Réunion, la Guadeloupe, la Martinique, les Canaries, les Açores ou Madère — sont des vols intracommunautaires. Le règlement prévoit donc 400 euros, même lorsque la distance dépasse 3 500 km.

Droit solide : aucune exception

En cas de refus d'embarquement involontaire, la compagnie ne PEUT PAS invoquer de circonstances extraordinaires. Tant que vous vous êtes enregistré à temps et que vous disposez de documents de voyage valides, vous pouvez avoir droit à une indemnisation.

Comment réclamer votre indemnisation vous-même ?

  1. 1

    Vérifier l'éligibilité

    Assurez-vous d'avoir été refusé involontairement, d'avoir eu un billet valide et d'avoir été à la porte d'embarquement à temps.

  2. 2

    Saisir les données de vol

    Saisissez votre numéro de vol, la date et les aéroports. Nous calculons la distance et le montant de l'indemnisation.

  3. 3

    Créer la lettre de réclamation

    Notre IA rédige une lettre de réclamation professionnelle avec toutes les bases EU261 et les données de votre dossier, à partir de 10 EUR.

  4. 4

    Envoyer la lettre à la compagnie

    Téléchargez la lettre en PDF et envoyez-la à la compagnie. Le droit est particulièrement solide en cas de refus d'embarquement.

Quand avez-vous droit à une indemnisation en cas de refus d'embarquement ?

Vous avez droit à une indemnisation si :

  • Vous avez été refusé involontairement (pas de renonciation volontaire)
  • Vous aviez un billet valide et des documents de voyage valides
  • Vous vous êtes présenté à l'enregistrement et à la porte à temps
  • Le vol partait de l'UE ou arrivait dans l'UE avec une compagnie de l'UE

Aucun droit si :

  • Renonciation volontaire à votre place contre une compensation
  • Présentation trop tardive à l'enregistrement ou à la porte
  • Documents de voyage invalides ou manquants (passeport, visa)
  • Motifs de sécurité ou de santé (par exemple comportement agressif)

Réforme EU261 2026 : l'UE a adopté de nouvelles règles sur les droits des passagers aériens, mais elles ne s'appliquent qu'à partir d'environ le second semestre 2027. Les vols d'aujourd'hui relèvent des règles actuelles décrites sur cette page.

Vers le suivi de la réforme : ce qui change — et ce qui s'applique aujourd'hui

La compagnie a refusé ou ne répond plus ?

Ce que vous pouvez répondre — avec les références CJUE

Questions fréquentes

Qu'est-ce exactement que le refus d'embarquement ?
Il y a refus d'embarquement lorsqu'une compagnie vous refuse l'embarquement contre votre volonté, alors que vous avez un billet valide, que vous vous êtes enregistré à temps et que vous vous êtes présenté à la porte à l'heure. La raison la plus fréquente : la compagnie a vendu plus de billets que de places disponibles (surréservation).
Y a-t-il des exceptions au droit à indemnisation ?
En cas de refus d'embarquement involontaire, il n'existe pratiquement pas d'exceptions -- contrairement aux retards et aux annulations, les compagnies ne PEUVENT PAS invoquer de circonstances extraordinaires. Le droit ne disparaît que si vous êtes vous-même responsable (par exemple présentation tardive à la porte, documents de voyage invalides).
Quelle est la différence entre renonciation volontaire et involontaire ?
La compagnie doit d'abord chercher des volontaires qui renoncent à leur place contre une compensation (par exemple bon d'achat, réacheminement). Si le nombre de volontaires est insuffisant, des passagers sont refusés involontairement -- et ce n'est qu'alors que le droit à indemnisation EU261 s'applique.
Quels droits supplémentaires ai-je en cas de refus d'embarquement ?
Outre l'indemnisation, vous avez droit à : le choix entre remboursement et réacheminement, une prise en charge (repas, boissons, hôtel si nécessaire) et des moyens de communication (2 appels téléphoniques, e-mails).
Dois-je renoncer volontairement à ma place ?
Non, vous n'êtes pas obligé de renoncer volontairement. Si la compagnie vous propose des incitations (bons, surclassements, argent), vous êtes libre de décider. Si vous acceptez la renonciation volontaire, vous perdez le droit légal à indemnisation prévu par EU261.
Quel montant d'indemnisation puis-je percevoir ?
L'indemnisation possible dépend de la distance du vol : 250 EUR jusqu'à 1 500 km, 400 EUR pour les vols intracommunautaires de plus de 1 500 km et les autres vols jusqu'à 3 500 km, et 600 EUR pour tous les autres vols. L'indemnisation peut être réduite de 50 % si la compagnie propose un vol de remplacement qui vous amène à destination avec moins de 2 heures de retard (jusqu'à 1 500 km), 3 heures (vols intracommunautaires de plus de 1 500 km et autres vols jusqu'à 3 500 km) ou 4 heures (tous les autres vols), conformément à l'art. 7, par. 2.

Créez votre lettre de réclamation maintenant

Lettre de réclamation EU261 professionnelle en quelques minutes -- à partir de seulement 10 EUR.

Créer la lettre de réclamation

Sujets connexes

Dernière mise à jour :

Les informations sur cette page sont fournies à titre d'orientation générale et ne constituent pas un avis juridique. Aucune responsabilité n'est acceptée quant à l'exactitude ou l'exhaustivité. Pour les cas complexes, nous recommandons de consulter un avocat.