Déclassement en avion ? Remboursement de 30 à 75 % selon le règlement UE 261/2004

Si une compagnie vous déclasse involontairement dans une classe inférieure, vous pouvez avoir droit à un remboursement de 30 %, 50 % ou 75 % du prix de votre billet selon l'article 10 du règlement UE 261/2004 -- en fonction de la distance du vol. La compagnie doit effectuer le remboursement sous 7 jours, en espèces, par virement bancaire ou par chèque.

Vérifiez votre droit

Taux de remboursement selon la distance du vol

% du prix du billet en cas de déclassement involontaire

Tableau de remboursement EU261 en cas de déclassement
Distance du volRemboursementExemple (billet à 500 EUR)Exemple d'itinéraire
Jusqu'à 1 500 km30%150 EURFrancfort - Londres
1.500 - 3.500 km50%250 EURMunich - Istanbul
Plus de 3 500 km75%375 EURFrancfort - New York

* Remboursement sous 7 jours (Art. 10 EU261)

Art. 10 EU261 : remboursement sous 7 jours

La compagnie est tenue d'effectuer le remboursement sous 7 jours. Le paiement doit se faire en espèces, par virement bancaire, par chèque ou -- avec l'accord du passager -- sous forme de bons de voyage.

Votre remboursement en 4 étapes

  1. 1

    Vérifier l'éligibilité

    Vérifiez que vous avez effectivement été transporté dans une classe inférieure à celle indiquée sur votre billet.

  2. 2

    Saisir les données de vol

    Saisissez votre numéro de vol, la date et les aéroports. La distance détermine le pourcentage de remboursement (30 %, 50 % ou 75 %).

  3. 3

    Créer la lettre de réclamation

    Notre IA rédige une lettre de réclamation faisant référence à l'art. 10 EU261 et calcule votre montant de remboursement précis -- pour 10,00 EUR.

  4. 4

    Envoyer la lettre à la compagnie

    Téléchargez la lettre en PDF et demandez à la compagnie d'effectuer le remboursement sous 7 jours.

Conditions et particularités

Le droit au remboursement s'applique si :

  • Vous avez été transporté dans une classe inférieure à celle réservée
  • Le déclassement n'a pas été demandé ni initié par vous
  • Le vol partait de l'UE ou arrivait dans l'UE avec une compagnie de l'UE

Bon à savoir :

  • En cas de surclassement (classe supérieure), la compagnie ne peut exiger de supplément
  • Le droit au remboursement s'applique indépendamment des circonstances extraordinaires
  • Documentez le déclassement : conservez cartes d'embarquement, photos, témoignages

Questions fréquentes

Qu'est-ce qu'un déclassement au sens de l'EU261 ?
Il y a déclassement lorsque la compagnie vous place dans une classe inférieure à celle prévue sur votre billet. Exemple : vous avez réservé en classe affaires mais êtes transporté en classe économique. L'article 10 du règlement UE 261/2004 régit l'obligation de remboursement.
Comment se calcule le remboursement en cas de déclassement ?
Le remboursement repose sur le prix du billet et la distance du vol : 30 % jusqu'à 1 500 km, 50 % de 1 500 à 3 500 km et 75 % au-delà de 3 500 km. La compagnie doit effectuer le remboursement sous 7 jours.
Le remboursement porte-t-il sur l'intégralité du prix du billet ?
Oui, le remboursement en pourcentage porte sur l'intégralité du prix du billet du segment concerné, taxes et frais compris. Pour les billets aller-retour, le remboursement ne porte que sur le segment concerné.
Le droit au déclassement s'applique-t-il aussi au sein de la classe économique ?
L'EU261 parle de « transport dans une classe inférieure ». Au sein d'une même classe de réservation (par exemple Économique Flex vers Économique Basic), la question est juridiquement controversée. Le droit est le plus clair entre des classes telles que Première, Affaires, Économique Premium et Économique.
Que dois-je faire si la compagnie me propose un déclassement ?
Vous pouvez refuser le déclassement. Dans ce cas, la compagnie doit vous proposer un transport alternatif dans la classe réservée ou vous rembourser intégralement le billet. Si vous acceptez le déclassement, vous pouvez avoir droit au remboursement en pourcentage prévu par le règlement UE 261/2004.
Puis-je réclamer une indemnisation en plus du remboursement ?
L'EU261 ne prévoit en cas de déclassement qu'un remboursement partiel du prix du billet. Un droit à indemnisation supplémentaire (250-600 EUR) ne s'applique en général pas en cas de simple déclassement, sauf s'il y a en même temps un retard ou une annulation.

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