Vol annulé ? Droit possible à une indemnisation allant jusqu'à 600 EUR selon EU261

En vertu du règlement UE 261/2004, les passagers peuvent avoir droit à une indemnisation de 250 à 600 EUR en cas d'annulation de vol, si la compagnie les a informés moins de 14 jours avant le départ prévu. Ils ont en outre droit au remboursement intégral du billet ou à un réacheminement -- quelle que soit la raison de l'annulation.

Vérifiez votre droit

Montants d'indemnisation selon la distance du vol

Tableau d'indemnisation EU261 en cas d'annulation de vol
Distance du volIndemnisationExemple d'itinéraire
Jusqu'à 1 500 km250 EURHambourg - Zurich, Vienne - Rome
1.500 - 3.500 km400 EURMunich - Antalya, Berlin - Lisbonne
Plus de 3 500 km600 EURFrancfort - Bangkok, Düsseldorf - Miami

La règle des 14 jours

L'élément déterminant est le moment où la compagnie vous a informé de l'annulation. Si vous avez été prévenu plus de 14 jours avant le départ, aucun droit à indemnisation ne s'applique. Entre 7 et 14 jours, l'indemnisation peut être réduite selon le vol de remplacement proposé. À moins de 7 jours, les passagers peuvent avoir droit à l'indemnisation intégrale.

Votre indemnisation en 4 étapes

  1. 1

    Vérifier l'éligibilité

    Vérifiez que vous avez été informé de l'annulation moins de 14 jours avant le départ et qu'aucune circonstance extraordinaire ne s'appliquait.

  2. 2

    Saisir les données de vol

    Saisissez le numéro de vol, la date et les aéroports concernés. Nous calculons automatiquement le montant de votre indemnisation.

  3. 3

    Créer la lettre de réclamation

    Notre IA génère une lettre de réclamation personnalisée avec toutes les références EU261 et les données concrètes de votre dossier, à partir de 10 EUR.

  4. 4

    Envoyer la lettre à la compagnie

    Téléchargez la lettre en PDF et envoyez-la à la compagnie aérienne. En l'absence de réponse sous 6 semaines : organisme national de contrôle ou tribunal.

Conditions et exceptions

Quand le droit s'applique-t-il ?

  • Information de l'annulation moins de 14 jours avant le départ
  • Le vol part de l'UE ou arrive dans l'UE avec une compagnie de l'UE
  • Aucun vol de remplacement approprié proposé (ou refusé)

Quand le droit est-il exclu ?

  • La compagnie vous a informé plus de 14 jours avant le départ
  • Circonstances extraordinaires (par exemple nuage de cendres volcaniques, pandémie)
  • Vol de remplacement approprié avec un retard minimal proposé et accepté

Questions fréquentes

Quand ai-je droit à une indemnisation en cas d'annulation de vol ?
Vous pouvez y avoir droit si la compagnie vous a informé de l'annulation moins de 14 jours avant le départ prévu. Le montant dépend de la distance du vol : 250, 400 ou 600 EUR.
Que se passe-t-il si la compagnie me propose un vol de remplacement ?
Si la compagnie vous propose un vol de remplacement qui arrive à destination avec moins de 2 à 4 heures de retard (selon la distance), l'indemnisation peut être réduite de 50 %. Si vous refusez le vol de remplacement, vous conservez le droit intégral.
La compagnie doit-elle aussi me fournir une prise en charge ?
Oui, indépendamment de l'indemnisation, la compagnie doit fournir en cas d'annulation des repas, des rafraîchissements et, le cas échéant, un hébergement à l'hôtel. Vous avez en outre droit à un remboursement ou à un réacheminement.
Qu'en est-il d'une annulation due au mauvais temps ?
Des conditions météo extrêmes peuvent constituer une circonstance extraordinaire, ce qui peut faire disparaître le droit à indemnisation. La compagnie doit toutefois prouver que l'annulation est directement imputable à la météo. La prise en charge vous est due malgré tout.
Ai-je aussi droit au remboursement du prix du billet ?
Oui. En cas d'annulation, vous avez toujours droit à un remboursement intégral sous 7 jours OU à un réacheminement sur un autre vol. Ce droit s'ajoute à l'indemnisation.
Quelle est la différence entre annulation et retard ?
Il y a annulation lorsque le vol n'a pas lieu et que vous êtes réacheminé sur un autre vol. Il y a retard lorsque le même vol, avec le même numéro, est effectué en retard. Les conditions d'indemnisation diffèrent entre les deux.
Puis-je aussi réclamer une indemnisation pour un vol de voyage à forfait ?
Oui. Même pour un voyage à forfait, vous pouvez réclamer l'indemnisation EU261 directement auprès de la compagnie. Le droit est indépendant du voyagiste. Vous pouvez en outre faire valoir une réduction de prix auprès du voyagiste au titre du droit des voyages à forfait.

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