Retard de vol ? Droit possible à une indemnisation allant jusqu'à 600 EUR selon EU261

En vertu du règlement UE 261/2004, les passagers peuvent avoir droit à une indemnisation de 250 à 600 EUR si leur vol est arrivé à destination avec plus de 3 heures de retard. Ce droit possible s'applique à tous les vols au départ d'un aéroport de l'UE ainsi qu'aux vols opérés par une compagnie de l'UE arrivant dans l'UE -- indépendamment du prix du billet.

Vérifiez votre droit

Montants d'indemnisation selon la distance du vol

Tableau d'indemnisation EU261 en cas de retard de vol
Distance du volIndemnisationExemple d'itinéraire
Jusqu'à 1 500 km250 EURBerlin - Munich, Francfort - Paris
1.500 - 3.500 km400 EURFrancfort - Istanbul, Munich - Lisbonne
Plus de 3 500 km600 EURFrancfort - New York, Munich - Dubaï

Votre indemnisation en 4 étapes

  1. 1

    Vérifier l'éligibilité

    Vérifiez que votre vol remplit les conditions : départ de l'UE ou compagnie de l'UE, plus de 3 heures de retard, aucune circonstance extraordinaire.

  2. 2

    Saisir les données de vol

    Saisissez votre numéro de vol, la date, l'aéroport de départ et d'arrivée dans notre formulaire. Nous calculons automatiquement la distance et le montant de l'indemnisation.

  3. 3

    Créer la lettre de réclamation

    Notre IA génère une lettre de réclamation personnalisée et juridiquement solide, avec toutes les références EU261 pertinentes, pour seulement 10,00 EUR.

  4. 4

    Envoyer la lettre à la compagnie

    Téléchargez la lettre finalisée en PDF et envoyez-la par e-mail ou par courrier à la compagnie aérienne. Délai de réponse : 6 semaines.

Conditions et exceptions

Quand le droit s'applique-t-il ?

  • Le vol part de l'UE (toute compagnie)
  • Le vol arrive dans l'UE avec une compagnie de l'UE
  • Le retard à destination finale est d'au moins 3 heures
  • Le vol ne date pas de plus de 3 ans (en Allemagne)

Quand le droit est-il exclu ?

  • Circonstances extraordinaires : conditions météo extrêmes, instabilité politique, risques de sécurité
  • Grèves du contrôle aérien (pas du personnel de la compagnie)
  • Retard inférieur à 3 heures à destination finale
  • Le vol part hors de l'UE avec une compagnie non européenne

Questions fréquentes

À partir de quand ai-je droit à une indemnisation en cas de retard de vol ?
Vous pouvez avoir droit à une indemnisation si votre vol arrive à destination finale avec plus de 3 heures de retard. Cela s'applique à tous les vols au départ de l'UE ou arrivant dans l'UE avec une compagnie de l'UE.
Quel montant d'indemnisation puis-je réclamer pour un vol retardé ?
Le montant dépend de la distance du vol : 250 EUR jusqu'à 1 500 km, 400 EUR de 1 500 à 3 500 km et 600 EUR au-delà de 3 500 km. La distance est calculée en distance orthodromique.
Que sont les circonstances extraordinaires ?
Les compagnies peuvent invoquer des circonstances extraordinaires, par exemple de fortes intempéries, une instabilité politique, des risques de sécurité ou des grèves du contrôle aérien. Les défauts techniques et les grèves du personnel de la compagnie ne sont en règle générale PAS considérés comme extraordinaires.
De combien de temps est-ce que je dispose pour réclamer mon indemnisation ?
En Allemagne, le délai de prescription est de 3 ans à compter de la fin de l'année durant laquelle le vol a eu lieu. Dans d'autres pays de l'UE, le délai varie de 1 à 6 ans.
Le règlement EU261 s'applique-t-il aussi aux compagnies non européennes ?
Oui, si le vol part de l'UE. Pour les vols arrivant dans l'UE, le règlement ne s'applique que si la compagnie a son siège dans l'UE.
Que se passe-t-il si la compagnie ne répond pas ?
Si la compagnie ne répond pas dans un délai de 6 semaines ou rejette la demande, vous pouvez vous adresser à l'organisme national de contrôle compétent (en Allemagne : l'organe de conciliation söp sur soep-online.de) ou faire valoir la demande en justice.

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