Correspondance manquée ? Droit possible à une indemnisation allant jusqu'à 600 EUR selon EU261

Si vous avez manqué votre correspondance à cause d'un retard et que tous les vols figuraient sur une seule réservation, vous pouvez avoir droit à une indemnisation de 250 à 600 EUR selon le règlement UE 261/2004 -- à condition d'arriver avec plus de 3 heures de retard à destination finale. La distance est calculée à vol d'oiseau entre l'aéroport de départ et la destination finale.

Vérifiez votre droit

Montants d'indemnisation (aéroport de départ à destination finale)

Tableau d'indemnisation EU261 en cas de correspondance manquée
Distance totale (orthodromique)IndemnisationExemple d'itinéraire
Jusqu'à 1 500 km250 EURStuttgart - Copenhague (via Munich)
1.500 - 3.500 km400 EURHambourg - Crète (via Athènes)
Plus de 3 500 km600 EURBerlin - Los Angeles (via Londres)

Important : réservation unique requise

Le droit à indemnisation ne s'applique que si tous les vols ont été réservés sur une seule réservation (un même PNR/numéro de réservation). Si vous avez réservé les vols séparément, chaque vol est traité individuellement et la correspondance manquée relève de votre propre risque.

Votre indemnisation en 4 étapes

  1. 1

    Vérifier l'éligibilité

    Assurez-vous que tous les vols figuraient sur une seule réservation et que vous avez eu plus de 3 heures de retard à destination finale.

  2. 2

    Saisir les données de vol

    Saisissez l'aéroport de départ (premier vol) et l'aéroport d'arrivée (dernier vol). L'indemnisation repose sur la distance totale.

  3. 3

    Créer la lettre de réclamation

    Notre IA rédige une lettre de réclamation qui documente la correspondance manquée et votre retard total -- pour 10,00 EUR.

  4. 4

    Envoyer la lettre à la compagnie

    Téléchargez la lettre en PDF et envoyez-la à la compagnie qui a assuré le vol d'apport retardé.

Conditions et exceptions

Vous avez droit à une indemnisation si :

  • Tous les vols sur une seule réservation (PNR)
  • Le retard à destination finale dépasse 3 heures
  • Le premier vol partait de l'UE ou tout le trajet avec une compagnie de l'UE

Aucun droit si :

  • Les vols ont été réservés séparément (PNR différents)
  • Retard d'arrivée à destination finale inférieur à 3 heures
  • Des circonstances extraordinaires ont causé le retard
  • Vous avez manqué la correspondance par votre propre faute

Questions fréquentes

Quand puis-je avoir droit à une indemnisation en cas de correspondance manquée ?
Vous pouvez y avoir droit si tous les vols ont été réservés sur une seule réservation (PNR), si vous avez manqué votre correspondance à cause du retard du premier vol et si vous êtes arrivé à destination finale avec plus de 3 heures de retard.
Comment la distance est-elle calculée pour les correspondances ?
La distance déterminante est la distance orthodromique (à vol d'oiseau) entre l'aéroport de départ et la destination finale -- et non la somme des différents segments. La CJUE l'a confirmé dans l'arrêt C-11/11 (Air France contre Folkerts).
Que se passe-t-il si j'ai réservé les vols séparément ?
En cas de réservations séparées (numéros de réservation différents), chaque vol est considéré comme un voyage indépendant. Si vous avez pris le premier vol avec du retard, vous ne pouvez réclamer une indemnisation que pour ce vol. La correspondance manquée relève de votre propre risque.
Comment le retard est-il calculé ?
Seul compte le retard d'arrivée à destination finale (dernier aéroport selon la réservation), et non le retard de chaque vol. Si vous manquez donc la correspondance mais arrivez avec le vol suivant seulement 2 heures plus tard, aucun droit n'existe.
Qu'en est-il d'une correspondance en dehors de l'UE ?
Si le premier vol part de l'UE, l'EU261 s'applique à l'ensemble du voyage -- même si la correspondance a lieu en dehors de l'UE. Si le premier vol part de l'extérieur de l'UE, l'EU261 ne s'applique qu'avec des compagnies de l'UE.
La compagnie doit-elle me proposer un vol de remplacement ?
Oui, si vous manquez votre correspondance, la compagnie doit vous réacheminer sur le prochain vol disponible ou vous rembourser le prix du billet. L'obligation de prise en charge (repas, hôtel) s'applique également.
Puis-je réclamer une indemnisation si je n'ai manqué la correspondance que de peu ?
Oui, même si le retard du vol d'apport était faible, seul le retard d'arrivée à destination finale compte. S'il dépasse 3 heures, vous pouvez avoir droit à une indemnisation.

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