Komu przysługuje odszkodowanie EU261? Rodzina, dzieci, grupy

Zasada podstawowa: każdy pasażer ma własne roszczenie

Odszkodowanie na podstawie art. 7 rozporządzenia (WE) nr 261/2004 przysługuje każdemu pasażerowi z osobna — nie jest przypisane do rezerwacji. Gdy lot zostaje odwołany, dolatuje do celu z opóźnieniem co najmniej trzech godzin albo pasażerowi wbrew jego woli odmówiono przyjęcia na pokład, roszczenie powstaje odrębnie dla każdej poszkodowanej osoby. Nie istnieje żadne zbiorcze roszczenie „na rodzinę” ani górny limit, gdy kilka osób podróżuje w ramach tej samej rezerwacji.

Wysokość zależy dla każdej osoby od odległości lotu: 250 euro do 1 500 km, 400 euro przy lotach wewnątrzunijnych powyżej 1 500 km oraz wszystkich pozostałych lotach między 1 500 a 3 500 km, 600 euro powyżej tej granicy. Przykład: dwoje dorosłych i dwoje dzieci — cała czwórka z opłaconą taryfą — leci na trasie dalekiego zasięgu powyżej 3 500 km, która kończy się czterogodzinnym opóźnieniem. Każdej z czterech osób przysługuje wtedy 600 euro, czyli łącznie 2 400 euro. Ile typowo przysługuje w Twoim konkretnym przypadku, pokaże nasz kalkulator odszkodowań.

Zasada ta obowiązuje niezależnie od składu grupy: małżonkowie, dzieci, dziadkowie czy grupa znajomych na wspólnej rezerwacji — każda osoba z własnym, opłaconym biletem ma własne roszczenie.

Małe dzieci i niemowlęta: decyduje taryfa

W przypadku najmłodszych o roszczeniu rozstrzyga jedno pytanie: czy za dziecko opłacono taryfę? Samo rozporządzenie wyłącza w art. 3 ust. 3 pasażerów podróżujących bezpłatnie. Niemiecki Federalny Trybunał Sprawiedliwości (BGH) doprecyzował to dla Niemiec w wyroku BGH z 17.03.2015 (X ZR 35/14): małe dziecko, które leci bezpłatnie na kolanach rodziców, bez własnej taryfy, nie ma prawa do odszkodowania.

Działa to również w drugą stronę: jeśli za dziecko opłacono taryfę, roszczenie przysługuje w pełnej wysokości — rozporządzenie nie przewiduje żadnej częściowej obniżki dla dzieci. Tak niemiecki sąd krajowy w Stuttgarcie, LG Stuttgart 13 S 95/12 (wyrok z 07.11.2012), przyznał małemu dziecku z opłaconą taryfą pełne odszkodowanie — własne miejsce siedzące nie miało przy tym znaczenia. Zajrzyj więc do potwierdzenia rezerwacji: jeśli przy dziecku widnieje cena biletu, przy odszkodowaniu liczy się ono tak samo jak osoba dorosła.

Jedno pismo dla wszystkich: nie zapomnij o pełnomocnictwie

W praktyce reklamację przejmuje zwykle jeden członek rodziny i dochodzi wszystkich roszczeń w jednym piśmie. Jest to możliwe — wiąże się jednak z formalną przeszkodą, o której mało kto wie: gdy ktoś występuje jako pełnomocnik innych osób, linia lotnicza może, kierując się zasadą wyrażoną w § 174 BGB (niemieckiego kodeksu cywilnego), niezwłocznie odrzucić pismo, jeśli nie dołączono do niego dokumentu pełnomocnictwa (por. wyrok BGH VII ZR 53/10). Reklamacja traci wtedy czas, zanim ktokolwiek w ogóle zajmie się jej treścią.

Bezpieczne rozwiązanie: każda pełnoletnia osoba podróżująca podpisuje krótkie pełnomocnictwo, które dołącza się do pisma jako załącznik. Również organy nadzoru i podmioty polubownego rozstrzygania sporów oczekują przy zgłoszeniu składanym przez osobę trzecią jednoznacznego, podpisanego pełnomocnictwa. Jak w całości zbudowane jest kompletne pismo reklamacyjne, pokazuje nasza anatomia pisma reklamacyjnego.

Rodzice działają w imieniu swoich dzieci

Dla małoletnich dzieci pełnomocnictwo nie jest potrzebne: rodzice reprezentują dziecko jako przedstawiciele ustawowi (tak w Niemczech § 1629 BGB) — z reguły oboje rodzice wspólnie. W piśmie reklamacyjnym roszczenie dziecka powinno być więc wyraźnie widoczne: imię i nazwisko oraz data urodzenia dziecka, wzmianka o opłaconej taryfie i podpis rodziców. Kto chce mieć pełną pewność, zadba o podpisy obojga rodziców.

Wypłata: odrębne roszczenia, jedno konto?

Nawet jeśli jedno pismo obejmuje wszystkie roszczenia, z prawnego punktu widzenia pozostają one odrębnymi wierzytelnościami poszczególnych pasażerów. Pismo powinno więc regulować dwie kwestie. Po pierwsze, kwoty należy wskazać osobno dla każdej osoby — a więc nie tylko „2 400 euro dla rodziny”, lecz cztery wymienione z nazwiska osoby, każda po 600 euro. Po drugie, wypłatę: jeśli linia ma przelać całość na jedno konto, wszyscy pełnoletni uprawnieni powinni wyraźnie wyrazić na to zgodę — na przykład jako upoważnienie do odbioru płatności zapisane wprost w załączniku z pełnomocnictwami. Bez takiej zgody linia może nalegać na wypłatę każdej osobie z osobna.

Lista kontrolna: reklamacja dla rodziny lub grupy

• Sprawdź potwierdzenie rezerwacji: Za które osoby opłacono taryfę? Tylko one mają własne roszczenie — dotyczy to przede wszystkim małych dzieci podróżujących bezpłatnie.
• Udokumentuj zakłócenie: Zabezpiecz dowód opóźnienia przylotu do miejsca docelowego, powiadomienie o odwołaniu lub potwierdzenie odmowy przyjęcia na pokład — wspólnie dla wszystkich podróżnych.
• Wskaż kwoty osobno dla każdej osoby: Wymień każdego uprawnionego z imienia i nazwiska wraz z jego kwotą, nie podawaj samej sumy łącznej.
• Dołącz pełnomocnictwa: Podpisane pełnomocnictwo każdej pełnoletniej osoby podróżującej; za dzieci podpisują rodzice jako przedstawiciele ustawowi.
• Pilnuj terminów: Termin przedawnienia zależy od kraju — przegląd znajdziesz na naszej stronie z terminami przedawnienia według kraju.
• Nie poddawaj się po odmowie: Linie lotnicze często odrzucają pierwsze reklamacje — jakie kroki po odmowie mają sens, zebraliśmy w osobnym opracowaniu.

Zastrzeżenie prawne: Niniejszy artykuł ma charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Stan prawny może się różnić w zależności od indywidualnych okoliczności. W złożonych sprawach skonsultuj się z prawnikiem.

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Czy każdy członek rodziny otrzyma pełne odszkodowanie?

Tak. Każdy pasażer z opłaconą taryfą ma własne roszczenie w pełnej wysokości — także dzieci. Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 nie przewiduje częściowej obniżki dla dzieci. Czteroosobowa rodzina na trasie dalekiego zasięgu może więc otrzymać cztery razy po 600 euro.

Czy moje niemowlę bez własnego miejsca ma prawo do odszkodowania?

Decyduje taryfa, nie miejsce siedzące. Jeśli małe dziecko podróżuje bezpłatnie i bez własnej taryfy, zgodnie z orzecznictwem niemieckiego Federalnego Trybunału Sprawiedliwości (BGH, X ZR 35/14) roszczenie nie przysługuje. Jeśli za niemowlę opłacono taryfę, ma ono własne roszczenie w pełnej wysokości.

Czy mogę samodzielnie złożyć reklamację za całą rodzinę?

Za swoje małoletnie dzieci działasz jako przedstawiciel ustawowy — pełnomocnictwo nie jest potrzebne. Za pełnoletnich współpasażerów dołącz podpisane pełnomocnictwa; w przeciwnym razie linia lotnicza może odrzucić pismo, powołując się na zasadę wyrażoną w § 174 BGB (niemieckiego kodeksu cywilnego).

Czy linia lotnicza może przelać całe odszkodowanie na jedno konto?

Tak, jeśli wszyscy uprawnieni wyrażą zgodę. Odszkodowania pozostają prawnie odrębnymi roszczeniami poszczególnych pasażerów. Gdy wszyscy pełnoletni podróżni pisemnie wyrażą zgodę — na przykład w załączniku z pełnomocnictwami — linia może ze skutkiem zwalniającym zapłacić na jedno konto.

Czy ClaimEU261 pomaga też przy reklamacji dla kilku osób?

Tak. Nasz generator tworzy pismo reklamacyjne dla jednej lub kilku osób uprawnionych: Basic obejmuje jedną osobę za jednorazową opłatą 10,00 EUR, Plus 2 pasażerów tego samego lotu, a Premium do 5 — w jednym wspólnym piśmie, które wykazuje kwotę każdej osoby osobno. Dla współpasażerów dołączamy pełnomocnictwa gotowe do podpisu. Zasady z tego artykułu — własne roszczenie każdego pasażera, pełnomocnictwa i reguła dotycząca małych dzieci — obowiązują niezależnie od tego, czy piszesz pismo samodzielnie, czy korzystasz z generatora.