Question 1

Posso ter direito a indemnização da Air France?

Accepted Answer

Se o seu voo da Air France teve um atraso superior a 3 horas, foi cancelado ou lhe foi recusado o embarque, pode ter direito, ao abrigo do Regulamento Europeu 261/2004, a uma indemnização até 600 EUR.

Question 2

Como apresento uma reclamação à Air France?

Accepted Answer

Pode contactar a Air France diretamente ou através da página de contacto da companhia. Em alternativa, geramos-lhe uma carta de reclamação juridicamente sólida a partir de apenas 10 EUR.

Question 3

Quanto tempo demora a Air France a responder?

Accepted Answer

As companhias devem responder às reclamações no prazo de 6 semanas. Se a Air France não responder ou recusar o seu pedido, pode recorrer ao organismo nacional de execução competente ou a uma entidade de resolução alternativa de litígios.

Question 4

O EU261 aplica-se aos voos da Air France fora da UE?

Accepted Answer

O EU261 aplica-se a todos os voos que partem de um aeroporto da UE, independentemente da companhia. Para voos que chegam à UE, só se aplica se a companhia tiver sede na UE.

Question 5

Quanto custa o serviço de carta de reclamação?

Accepted Answer

O nosso serviço custa uma tarifa fixa a partir de 10 EUR por carta — sem comissão de sucesso nem custos ocultos. Em comparação: a AirHelp cobra 35% + 15% e a Flightright até 52% da sua indemnização.

Distância de voo	Indemnização	Exemplo
Até 1.500 km	250 EUR	p. ex. Berlim - Munique
1.500 - 3.500 km	400 EUR	p. ex. Frankfurt - Istambul
Mais de 3.500 km	600 EUR	p. ex. Frankfurt - Nova Iorque

Indemnização EU261 contra a Air France

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