Ligação perdida? Possível direito a uma indemnização até 600 EUR segundo EU261

Se perdeu o voo de ligação devido a um atraso e todos os voos estavam numa única reserva, pode ter direito a uma indemnização de 250 a 600 EUR ao abrigo do Regulamento UE 261/2004 -- desde que chegue com pelo menos 3 horas de atraso ao destino final. A distância é calculada em linha reta entre o aeroporto de origem e o destino final.

Tenho direito a indemnização por perder um voo de ligação?

Os passageiros podem ter direito a entre 250 e 600 € ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 261/2004 se um atraso os fez perder a ligação e chegaram ao destino final com 3 ou mais horas de atraso — desde que todos os voos estivessem numa única reserva. O Tribunal de Justiça da UE confirmou-o no acórdão Folkerts (C-11/11): o que conta é o atraso no destino final, não no aeroporto de ligação. O montante depende da distância ortodrómica entre a origem e o destino final: 250 € até 1.500 km, 400 € para os voos dentro da UE com mais de 1.500 km e os restantes voos até 3.500 km, 600 € para todos os restantes voos. Mesmo uma ligação perdida fora da UE pode qualificar-se se a viagem começou num aeroporto da UE numa única reserva (C-502/18). A reclamação dirige-se à transportadora operadora do voo afetado, não a quem vendeu o bilhete. Pode reclamar por conta própria, gratuitamente; a ClaimEU261 redige a carta de reclamação com as referências legais por uma taxa fixa única.

Verifique o seu direito

Quanta indemnização pode reclamar por uma ligação perdida?

Tabela de indemnização EU261 em caso de ligação perdida
Distância total (ortodrómica)IndemnizaçãoRota de exemplo
Até 1500 km250 EUREstugarda - Copenhaga (via Munique)
1.500 a 3.500 km, bem como todos os voos dentro da UE com mais de 1.500 km400 EURHamburgo - Creta (via Atenas)
Todos os restantes voos (entre a UE e um país terceiro, mais de 3.500 km)600 EURBerlim - Los Angeles (via Londres)

Os voos para as regiões ultraperiféricas da UE — Canárias, Madeira, Açores ou Reunião — são voos dentro da UE. Por isso o regulamento prevê 400 euros, mesmo quando a distância excede 3.500 km.

Importante: é necessária uma única reserva

O direito a indemnização só se aplica se todos os voos tiverem sido reservados numa única reserva (um mesmo PNR/número de reserva). Se reservou os voos em separado, cada voo é considerado individualmente e a ligação perdida corre por sua conta e risco.

Como reclamar a sua indemnização por conta própria?

  1. 1

    Verificar a elegibilidade

    Certifique-se de que todos os voos estavam numa única reserva e de que chegou ao destino final com pelo menos 3 horas de atraso.

  2. 2

    Introduzir os dados do voo

    Introduza o aeroporto de partida (primeiro voo) e o de destino (último voo). A indemnização baseia-se na distância total.

  3. 3

    Criar a carta de reclamação

    A nossa IA redige uma carta de reclamação que documenta a ligação perdida e o seu atraso total -- por 10,00 EUR.

  4. 4

    Enviar a carta à companhia

    Descarregue a carta em PDF e envie-a à companhia que operou o voo de alimentação atrasado.

Quando tem direito a indemnização — e quando não?

Tem direito se:

  • Todos os voos numa única reserva (PNR)
  • O atraso no destino final excede 3 horas
  • O primeiro voo partia da UE ou toda a viagem com uma companhia da UE

Sem direito se:

  • Os voos foram reservados em separado (PNR diferentes)
  • Atraso de chegada ao destino final inferior a 3 horas
  • Circunstâncias extraordinárias causaram o atraso
  • Perdeu a ligação por culpa própria

Reforma EU261 2026: a UE adotou novas regras de direitos dos passageiros aéreos, mas só se aplicarão a partir de cerca do segundo semestre de 2027. Os voos de hoje regem-se pelas regras atuais descritas nesta página.

Para o tracker da reforma: o que muda — e o que vale hoje

A companhia rejeitou a reclamação ou não responde?

O que pode responder — com referências do TJUE

Perguntas frequentes

Quando posso ter direito a indemnização por uma ligação perdida?
Pode ter direito se todos os voos tiverem sido reservados numa única reserva (PNR), tiver perdido a ligação devido ao atraso do primeiro voo e tiver chegado ao destino final com pelo menos 3 horas de atraso.
Como é calculada a distância nos voos com ligação?
A distância determinante é a distância ortodrómica (em linha reta) entre o aeroporto de partida e o destino final -- e não a soma dos vários troços. Foi o que o TJUE confirmou no acórdão C-11/11 (Air France contra Folkerts).
O que se aplica se reservei os voos em separado?
Em reservas separadas (números de reserva diferentes), cada voo é considerado uma viagem independente. Se apanhou o primeiro voo com atraso, só pode reclamar por esse voo. A ligação perdida corre por sua conta e risco.
Como é calculado o atraso?
Conta apenas o atraso de chegada ao destino final (último aeroporto segundo a reserva), e não o atraso de cada voo. Assim, se perder a ligação mas chegar com o voo seguinte apenas 2 horas mais tarde, não existe direito.
O que acontece com uma ligação fora da UE?
Se o primeiro voo partir da UE, o EU261 aplica-se a toda a viagem -- mesmo que a ligação seja fora da UE. Se o primeiro voo partir de fora da UE, o EU261 só se aplica com companhias da UE.
A companhia tem de me oferecer um voo de substituição?
Sim, se perder a ligação, a companhia deve reencaminhá-lo para o próximo voo disponível ou reembolsar o preço do bilhete. Aplica-se igualmente o dever de assistência (refeições, hotel).
Posso reclamar indemnização se perdi a ligação por pouco?
Sim, mesmo que o atraso do voo de alimentação tenha sido pequeno, conta apenas o atraso de chegada ao destino final. Se exceder 3 horas, pode ter direito a indemnização.

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