Recusa de embarque: possível direito a uma indemnização até 600 EUR segundo EU261

Se uma companhia lhe recusar o embarque contra a sua vontade -- normalmente devido a overbooking -- pode ter direito a uma indemnização de 250 a 600 EUR ao abrigo do Regulamento UE 261/2004. Ao contrário dos atrasos ou cancelamentos, na recusa de embarque não existe a exceção de «circunstâncias extraordinárias».

Tenho direito a indemnização por recusa de embarque?

Se uma companhia recusa o embarque contra a vontade do passageiro — normalmente por overbooking —, este pode ter direito imediato a 250, 400 ou 600 € ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 261/2004, consoante a distância do voo (até 1.500 km; dentro da UE com mais de 1.500 km, ou caso contrário até 3.500 km; todos os restantes voos). Ao contrário dos atrasos e cancelamentos, aqui não existe a exceção das circunstâncias extraordinárias: a recusa de embarque involuntária aciona sempre o direito, além da escolha entre reembolso e reencaminhamento e da assistência (refeições e, se necessário, hotel). As regras abrangem os voos com partida de aeroportos UE/EEE e os voos para a UE de companhias europeias. Importante: quem cede voluntariamente o lugar em troca de vantagens renuncia à indemnização — nunca se ofereça sem comparar a oferta da companhia com o seu direito legal. Pode reclamar por conta própria, gratuitamente; a ClaimEU261 gera a carta de reclamação com as referências legais por uma taxa fixa única.

Verifique o seu direito

Quanta indemnização pode reclamar por recusa de embarque?

Tabela de indemnização EU261 em caso de recusa de embarque
Distância do vooIndemnizaçãoRota de exemplo
Até 1500 km250 EURColónia - Amesterdão, Viena - Praga
1.500 a 3.500 km, bem como todos os voos dentro da UE com mais de 1.500 km400 EURFrankfurt - Atenas, Berlim - Madrid
Todos os restantes voos (entre a UE e um país terceiro, mais de 3.500 km)600 EURMunique - Singapura, Frankfurt - Tóquio

Os voos para as regiões ultraperiféricas da UE — Canárias, Madeira, Açores ou Reunião — são voos dentro da UE. Por isso o regulamento prevê 400 euros, mesmo quando a distância excede 3.500 km.

Direito forte: sem exceções

Em caso de recusa de embarque involuntária, a companhia NÃO pode invocar circunstâncias extraordinárias. Desde que tenha feito o check-in a tempo e possua documentos de viagem válidos, pode ter direito a indemnização.

Como reclamar a sua indemnização por conta própria?

  1. 1

    Verificar a elegibilidade

    Certifique-se de que a recusa de embarque foi involuntária, de que tinha um bilhete válido e de que chegou à porta a tempo.

  2. 2

    Introduzir os dados do voo

    Introduza o número do voo, a data e os aeroportos. Calculamos a distância e o montante da indemnização.

  3. 3

    Criar a carta de reclamação

    A nossa IA redige uma carta de reclamação profissional com todas as bases EU261 e os dados do seu caso, a partir de 10 EUR.

  4. 4

    Enviar a carta à companhia

    Descarregue a carta em PDF e envie-a à companhia. Em caso de recusa de embarque, o direito é particularmente forte.

Quando tem direito a indemnização por recusa de embarque?

Tem direito se:

  • A recusa de embarque foi involuntária (sem renúncia voluntária)
  • Tinha um bilhete válido e documentos de viagem válidos
  • Apresentou-se a tempo no check-in e na porta
  • O voo partia da UE ou aterrava na UE com uma companhia da UE

Sem direito se:

  • Renúncia voluntária ao lugar em troca de uma compensação
  • Apresentação demasiado tardia no check-in ou na porta
  • Documentos de viagem inválidos ou em falta (passaporte, visto)
  • Motivos de segurança ou saúde (por exemplo, comportamento agressivo)

Reforma EU261 2026: a UE adotou novas regras de direitos dos passageiros aéreos, mas só se aplicarão a partir de cerca do segundo semestre de 2027. Os voos de hoje regem-se pelas regras atuais descritas nesta página.

Para o tracker da reforma: o que muda — e o que vale hoje

A companhia rejeitou a reclamação ou não responde?

O que pode responder — com referências do TJUE

Perguntas frequentes

O que é exatamente a recusa de embarque (Denied Boarding)?
Há recusa de embarque quando uma companhia o impede de embarcar contra a sua vontade, apesar de ter um bilhete válido, ter feito o check-in a tempo e se ter apresentado pontualmente na porta. O motivo mais frequente: a companhia vendeu mais bilhetes do que lugares disponíveis (overbooking).
Existem exceções ao direito a indemnização?
Em caso de recusa de embarque involuntária praticamente não existem exceções -- ao contrário dos atrasos e cancelamentos, as companhias NÃO podem invocar circunstâncias extraordinárias. O direito só decai se for o próprio responsável (por exemplo, apresentação tardia na porta, documentos de viagem inválidos).
Qual é a diferença entre renúncia voluntária e involuntária?
A companhia deve primeiro procurar voluntários que abdiquem do seu lugar em troca de uma compensação (por exemplo, voucher, reencaminhamento). Se não forem encontrados voluntários suficientes, é recusado o embarque a passageiros de forma involuntária -- e só então se aplica o direito a indemnização EU261.
Que direitos adicionais tenho em caso de recusa de embarque?
Além da indemnização, tem direito a: escolha entre reembolso ou reencaminhamento, assistência (refeições, bebidas, hotel se necessário) e meios de comunicação (2 chamadas telefónicas, e-mails).
Tenho de abdicar voluntariamente do meu lugar?
Não, não tem de abdicar voluntariamente. Se a companhia lhe oferecer incentivos (vouchers, upgrades, dinheiro), é livre de decidir. Se aceitar a renúncia voluntária, perde o direito legal a indemnização ao abrigo do EU261.
Que valor de indemnização posso receber?
A indemnização possível depende da distância do voo: 250 EUR até 1.500 km, 400 EUR para os voos dentro da UE com mais de 1.500 km e os restantes voos até 3.500 km, e 600 EUR para todos os restantes voos. A indemnização pode ser reduzida em 50% se a companhia oferecer um voo alternativo que o leve ao destino com menos de 2 horas de atraso (até 1.500 km), 3 horas (dentro da UE com mais de 1.500 km e restantes voos até 3.500 km) ou 4 horas (todos os restantes voos), nos termos do art. 7.º, n.º 2.

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