Recusa de embarque: possível direito a uma indemnização até 600 EUR segundo EU261

Se uma companhia lhe recusar o embarque contra a sua vontade -- normalmente devido a overbooking -- pode ter direito a uma indemnização de 250 a 600 EUR ao abrigo do Regulamento UE 261/2004. Ao contrário dos atrasos ou cancelamentos, na recusa de embarque não existe a exceção de «circunstâncias extraordinárias».

Verifique o seu direito

Montantes de indemnização por recusa de embarque

Tabela de indemnização EU261 em caso de recusa de embarque
Distância do vooIndemnizaçãoRota de exemplo
Até 1500 km250 EURColónia - Amesterdão, Viena - Praga
1.500 - 3.500 km400 EURFrankfurt - Atenas, Berlim - Madrid
Mais de 3500 km600 EURMunique - Singapura, Frankfurt - Tóquio

Direito forte: sem exceções

Em caso de recusa de embarque involuntária, a companhia NÃO pode invocar circunstâncias extraordinárias. Desde que tenha feito o check-in a tempo e possua documentos de viagem válidos, pode ter direito a indemnização.

A sua indemnização em 4 passos

  1. 1

    Verificar a elegibilidade

    Certifique-se de que a recusa de embarque foi involuntária, de que tinha um bilhete válido e de que chegou à porta a tempo.

  2. 2

    Introduzir os dados do voo

    Introduza o número do voo, a data e os aeroportos. Calculamos a distância e o montante da indemnização.

  3. 3

    Criar a carta de reclamação

    A nossa IA redige uma carta de reclamação profissional com todas as bases EU261 e os dados do seu caso, a partir de 10 EUR.

  4. 4

    Enviar a carta à companhia

    Descarregue a carta em PDF e envie-a à companhia. Em caso de recusa de embarque, o direito é particularmente forte.

Requisitos do direito

Tem direito se:

  • A recusa de embarque foi involuntária (sem renúncia voluntária)
  • Tinha um bilhete válido e documentos de viagem válidos
  • Apresentou-se a tempo no check-in e na porta
  • O voo partia da UE ou aterrava na UE com uma companhia da UE

Sem direito se:

  • Renúncia voluntária ao lugar em troca de uma compensação
  • Apresentação demasiado tardia no check-in ou na porta
  • Documentos de viagem inválidos ou em falta (passaporte, visto)
  • Motivos de segurança ou saúde (por exemplo, comportamento agressivo)

Perguntas frequentes

O que é exatamente a recusa de embarque (Denied Boarding)?
Há recusa de embarque quando uma companhia o impede de embarcar contra a sua vontade, apesar de ter um bilhete válido, ter feito o check-in a tempo e se ter apresentado pontualmente na porta. O motivo mais frequente: a companhia vendeu mais bilhetes do que lugares disponíveis (overbooking).
Existem exceções ao direito a indemnização?
Em caso de recusa de embarque involuntária praticamente não existem exceções -- ao contrário dos atrasos e cancelamentos, as companhias NÃO podem invocar circunstâncias extraordinárias. O direito só decai se for o próprio responsável (por exemplo, apresentação tardia na porta, documentos de viagem inválidos).
Qual é a diferença entre renúncia voluntária e involuntária?
A companhia deve primeiro procurar voluntários que abdiquem do seu lugar em troca de uma compensação (por exemplo, voucher, reencaminhamento). Se não forem encontrados voluntários suficientes, é recusado o embarque a passageiros de forma involuntária -- e só então se aplica o direito a indemnização EU261.
Que direitos adicionais tenho em caso de recusa de embarque?
Além da indemnização, tem direito a: escolha entre reembolso ou reencaminhamento, assistência (refeições, bebidas, hotel se necessário) e meios de comunicação (2 chamadas telefónicas, e-mails).
Tenho de abdicar voluntariamente do meu lugar?
Não, não tem de abdicar voluntariamente. Se a companhia lhe oferecer incentivos (vouchers, upgrades, dinheiro), é livre de decidir. Se aceitar a renúncia voluntária, perde o direito legal a indemnização ao abrigo do EU261.
Que valor de indemnização posso receber?
A indemnização possível depende da distância do voo: 250 EUR até 1500 km, 400 EUR de 1500 a 3500 km e 600 EUR acima de 3500 km. A indemnização pode ser reduzida em 50% se a companhia oferecer um voo alternativo que o leve ao destino com pouco atraso.

Crie agora a sua carta de reclamação

Carta de reclamação EU261 profissional em poucos minutos, a partir de apenas 10 EUR.

Criar carta de reclamação

Tópicos relacionados

Última atualização:

As informações nesta página são de orientação geral e não constituem aconselhamento jurídico. Não se aceita responsabilidade pela exatidão ou integridade. Para casos complexos, recomendamos consultar um advogado.