¿Quién tiene derecho a compensación EU261? Familia, niños, grupos

El principio: cada pasajero tiene un derecho propio

La compensación del art. 7 del Reglamento (CE) n.º 261/2004 se vincula al pasajero individual, no a la reserva. Si un vuelo se cancela, llega al destino con al menos tres horas de retraso o se deniega el embarque a un pasajero contra su voluntad, el derecho nace por separado para cada persona afectada. No existe un derecho colectivo «por familia» ni tampoco un tope cuando varias personas viajan con la misma reserva.

El importe depende, para cada persona, de la distancia del vuelo: 250 euros hasta 1.500 km, 400 euros en vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km y en los demás vuelos entre 1.500 y 3.500 km, y 600 euros por encima de esa distancia. Un ejemplo: dos adultos y dos niños, los cuatro con tarifa pagada, viajan en una ruta de más de 3.500 km que aterriza con cuatro horas de retraso. A cada una de las cuatro personas le corresponden 600 euros, es decir, 2.400 euros en total. Lo que suele corresponder en su caso concreto se lo muestra nuestra calculadora de compensación.

Este principio se aplica con independencia de cómo esté compuesto el grupo: cónyuges, hijos, abuelos o un grupo de amigos en una misma reserva; cada persona con billete propio y pagado tiene su propio derecho.

Bebés y niños pequeños: lo decisivo es la tarifa

En el caso de los más pequeños, una sola pregunta decide sobre el derecho: ¿se pagó una tarifa para el niño? El propio Reglamento excluye en su art. 3.3 a los pasajeros que viajan gratuitamente. El Tribunal Supremo Federal alemán (BGH) lo concretó para Alemania en su sentencia de 17.03.2015 (X ZR 35/14): un bebé que vuela gratis en el regazo de sus padres, sin tarifa propia, no tiene derecho a la compensación.

A la inversa: si se pagó una tarifa para el niño, el derecho existe en su totalidad; el Reglamento no prevé ninguna reducción proporcional para niños. Así, el Tribunal Regional de Stuttgart (LG Stuttgart) reconoció a un niño pequeño con tarifa pagada la compensación íntegra (sentencia de 07.11.2012, 13 S 95/12), sin que importara si disponía de asiento propio. Revise, por tanto, la confirmación de reserva: si allí figura un precio de billete para el niño, cuenta a efectos de compensación igual que un adulto.

Una carta para todos: no olvide las autorizaciones

En la práctica, lo habitual es que un miembro de la familia se encargue de la reclamación y haga valer todos los derechos en una sola carta. Es posible, pero existe un obstáculo formal que muchos desconocen: si alguien actúa como apoderado de otras personas, la aerolínea puede rechazar la carta de inmediato conforme a la idea jurídica del § 174 BGB (Código Civil alemán) cuando no se adjunta el documento de autorización (véase BGH, VII ZR 53/10). La reclamación pierde entonces tiempo, sin que su contenido llegue siquiera a examinarse.

El camino seguro, y esto vale en general aunque la jurisprudencia citada sea alemana: cada persona adulta del grupo firma una breve autorización que se adjunta a la carta como anexo. También los organismos de supervisión y de resolución de conflictos esperan una autorización clara y firmada cuando la reclamación la presenta un tercero. Cómo se estructura una carta de reclamación completa se lo muestra nuestra anatomía de la carta.

Los padres actúan en nombre de sus hijos

Para los hijos menores de edad no hace falta autorización: los padres representan a su hijo como representantes legales (en Alemania, § 1629 BGB), por regla general ambos progenitores de forma conjunta. En la carta de reclamación, el derecho del niño debe quedar claramente identificado: nombre y fecha de nacimiento del niño, la referencia a la tarifa pagada y la firma de los padres. Quien quiera ir sobre seguro, hace firmar a ambos progenitores.

El pago: créditos separados, ¿una sola cuenta?

Aunque una sola carta agrupe todos los derechos, jurídicamente siguen siendo créditos separados de cada pasajero. Por eso, la carta debería regular dos cosas. Primero, desglosar los importes por persona: no solo «2.400 euros para la familia», sino cuatro personas identificadas con 600 euros cada una. Segundo, el pago: si la aerolínea debe transferirlo todo a una única cuenta, todos los titulares adultos del derecho deberían declarar expresamente su conformidad, por ejemplo como autorización de cobro incluida directamente en el anexo de autorizaciones. Sin esa conformidad, la aerolínea puede insistir en pagar a cada persona por separado.

Lista de comprobación: reclamación para familia o grupo

• Revise la confirmación de reserva: ¿Para qué personas se pagó una tarifa? Solo ellas tienen un derecho propio; esto afecta sobre todo a los bebés que viajan gratis.
• Documente la incidencia: Guarde la prueba del retraso en la llegada al destino, la comunicación de la cancelación o el justificante de la denegación de embarque, de forma conjunta para todos los viajeros.
• Desglose los importes por persona: Indique cada titular del derecho con su nombre y su importe propio, no solo una suma total.
• Adjunte las autorizaciones: Autorización firmada de cada persona adulta del grupo; por los niños firman los padres como representantes legales.
• No pierda de vista los plazos: El plazo de prescripción depende del país; encontrará un resumen en nuestra página sobre los plazos de prescripción por país.
• No se rinda ante una negativa: Las aerolíneas rechazan con frecuencia la primera reclamación; qué pasos tras un rechazo tienen sentido lo hemos recopilado por separado.

Aviso legal: Este artículo tiene carácter meramente informativo y no constituye asesoramiento jurídico. La situación puede variar según cada caso. Para situaciones complejas, consulte a un abogado especializado.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Recibe cada miembro de la familia la compensación íntegra?

Sí. Cada pasajero con tarifa pagada tiene un derecho propio al importe íntegro, también los niños. El Reglamento (CE) n.º 261/2004 no prevé ninguna reducción proporcional para niños. En una familia de cuatro miembros en un vuelo de larga distancia pueden sumarse así cuatro veces 600 euros.

¿Tiene mi bebé derecho a compensación si no ocupa asiento propio?

Depende de la tarifa, no del asiento. Si el bebé viaja gratis y sin tarifa propia, según la jurisprudencia del Tribunal Supremo Federal alemán (BGH, X ZR 35/14) no existe derecho a compensación. Si se pagó una tarifa para el bebé, tiene en cambio un derecho propio al importe íntegro.

¿Puedo presentar yo solo la reclamación de toda mi familia?

A sus hijos menores de edad los representa usted como representante legal, sin necesidad de autorización. Para los adultos que viajan con usted conviene adjuntar autorizaciones firmadas; de lo contrario, la aerolínea puede rechazar la carta conforme a la idea jurídica del § 174 del Código Civil alemán (BGB).

¿Puede la aerolínea transferir toda la compensación a una sola cuenta?

Sí, si todos los titulares del derecho están de acuerdo. Las compensaciones siguen siendo jurídicamente créditos separados de cada pasajero. Si todos los adultos declaran por escrito su conformidad, por ejemplo en el anexo de autorizaciones, la aerolínea puede pagar con efecto liberatorio en una única cuenta.

¿Ayuda ClaimEU261 también con una reclamación para varias personas?

Sí. Nuestro generador crea una carta de reclamación para uno o varios titulares del derecho: Basic cubre a una persona por un pago único de 10,00 EUR, Plus cubre 2 pasajeros del mismo vuelo y Premium hasta 5, reunidos en una carta común que indica el importe de cada persona por separado. Para sus acompañantes se adjuntan poderes listos para firmar. Las bases de este artículo, el derecho propio de cada pasajero, las autorizaciones y la regla de los bebés, se aplican tanto si escribe la carta usted mismo como si la genera con nosotros.