AESA: cómo reclamar gratis por un vuelo sin ir a juicio

¿Qué es AESA y cómo funciona la reclamación?

AESA — la Agencia Estatal de Seguridad Aérea — es el organismo público que vela por el cumplimiento de los derechos de los pasajeros aéreos en España. Cuando una aerolínea rechaza su indemnización EU261 o deja de responder, AESA interviene de forma gratuita para mediar y emitir una resolución. No necesita abogado ni paga tasas. Es la vía extrajudicial natural antes de acudir a los tribunales.

AESA no es un tribunal. Emite una resolución que valora si la aerolínea ha vulnerado sus derechos según el Reglamento (CE) n.º 261/2004 y la jurisprudencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea. La resolución de AESA no es ejecutiva por sí sola, pero tiene gran peso y la mayoría de aerolíneas la acatan. Si la aerolínea no paga, queda abierta la vía judicial.

¿Cuándo puede acudir a AESA?

La reclamación ante AESA es el segundo paso, no el primero. Debe haber reclamado antes directamente a la aerolínea y haber recibido una negativa o ninguna respuesta. Algunas condiciones:

• Reclamación previa: debe haber contactado con la aerolínea y reclamado su derecho EU261 por escrito.
• Plazo de respuesta: dé a la aerolínea un plazo razonable (habitualmente un mes) antes de escalar a AESA.
• Sin procedimiento judicial en curso: el asunto no debe estar ya ante un tribunal.
• Vía judicial posterior: si la aerolínea ignora la resolución de AESA, puede acudir al Sección de lo Civil del Tribunal de Instancia para reclamar el importe íntegro — desde la Ley Orgánica 1/2025, el art. 87.6 a) LOPJ excluye de las Secciones de lo Mercantil las demandas basadas solo en el Reglamento 261/2004.

AESA cubre todos los vuelos sujetos al Reglamento EU261, incluidos los que salen de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. La reclamación se presenta en línea o por escrito y es siempre gratuita.

Paso a paso: cómo presentar su reclamación

El procedimiento está pensado para el consumidor — sin conocimientos jurídicos. Con la documentación lista, lo completa en menos de media hora.

1. Reúna las pruebas: confirmación de reserva, número de vuelo, fecha, su correspondencia con la aerolínea y su negativa. Guarde también los justificantes de gastos adicionales.
2. Rellene el formulario: en la sede electrónica de AESA introduzca sus datos de vuelo y describa el caso. También puede hacerlo por escrito.
3. Cuantifique su solicitud: sea concreto — por ejemplo 400 € de compensación según el art. 7 EU261 por un retraso de media distancia superior a tres horas.
4. Adjunte la documentación: cuanto más clara sea la prueba, más rápida y sólida será la resolución.
5. Envíe y espere: recibirá un justificante de presentación. A partir de ahí, AESA se encarga del trámite con la aerolínea.

¿Cómo se tramita la reclamación?

Tras la recepción, AESA comprueba que su caso reúne los requisitos, solicita alegaciones a la aerolínea y analiza ambas versiones. Sobre esa base emite una resolución neutral, fundamentada en el Reglamento EU261 y en la jurisprudencia del TJUE, en especial sobre las circunstancias extraordinarias.

Recibirá la resolución por escrito. AESA determina si su derecho ha sido vulnerado, pero su resolución no obliga a pagar de forma ejecutiva. Si la aerolínea no cumple, puede acudir a la Sección de lo Civil del Tribunal de Instancia (art. 87.6 a) LOPJ, en la redacción de la LO 1/2025). Atención al plazo: en España la prescripción es de 5 años desde la fecha del vuelo (art. 1964.2 del Código Civil), aunque no conviene agotarlo. La resolución suele llegar en unas semanas a pocos meses.

Ventajas y límites de la vía AESA

La ventaja es evidente: el procedimiento es gratuito para el pasajero y no requiere abogado. Es mucho más rápido y menos estresante que un juicio, y la mayoría de los casos EU261 claros terminan con el pago. Frente a aerolíneas que dan largas, la resolución de AESA es una palanca real.

Conozca los límites. La resolución de AESA no es ejecutiva: si la aerolínea la ignora, deberá acudir a los tribunales. Además, AESA no presta asesoramiento jurídico. En casos complejos — por ejemplo una defensa discutida de circunstancias extraordinarias — la vía judicial puede ser, al final, la más segura para el importe íntegro.

Aviso legal: este artículo tiene carácter meramente informativo y no constituye asesoramiento jurídico. La situación legal puede variar según el caso. Para asuntos complejos, recomendamos consultar a un abogado.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Cuánto cuesta reclamar ante AESA?

Reclamar ante AESA es gratuito para el pasajero. No paga tasas ni comisión de éxito — a diferencia de las plataformas comerciales, que retienen hasta el 50 % de su compensación. Solo necesita tiempo para preparar la documentación.

¿Cuánto tarda el procedimiento?

Por lo general, de unas semanas a pocos meses hasta la resolución — mucho menos que un juicio. La duración depende de la complejidad del caso y de la rapidez de la aerolínea. Recuerde el plazo de prescripción de 5 años en España (art. 1964.2 del Código Civil).

¿La resolución de AESA obliga a pagar?

La resolución valora si su derecho ha sido vulnerado, pero no es ejecutiva por sí misma. La mayoría de aerolíneas la acatan. Si no lo hacen, puede acudir a la Sección de lo Civil del Tribunal de Instancia con la resolución como respaldo de su reclamación: desde la Ley Orgánica 1/2025, el art. 87.6 a) LOPJ excluye de las Secciones de lo Mercantil las demandas basadas solo en el Reglamento 261/2004.

¿Y si mi vuelo salió de Canarias?

Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla son territorio español y de la UE, por lo que el Reglamento EU261 se aplica plenamente y puede reclamar ante AESA igual que con cualquier otro vuelo afectado.

¿Necesito una carta de reclamación primero?

Sí. AESA solo actúa después de que haya reclamado a la aerolínea. Nuestro generador crea una carta sólida por 10,00 EUR — la base ideal antes de escalar a AESA o a los tribunales.