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Indemnisation EU261 contre Austrian Airlines

Créez une lettre de réclamation juridiquement solide à Austrian Airlines. Indemnisation possible allant jusqu'à 600 EUR en cas de retard, d'annulation ou de refus d'embarquement au titre de l'EU261.

Créer une lettre de réclamation à Austrian Airlines

Coordonnées de Austrian Airlines

E-mail de réclamation

customer.relations@austrian.com

Adresse postale

Austrian Airlines AG, Customer Relations, Postfach 100, 1300 Wien-Flughafen

Quel organisme de médiation est compétent pour Austrian Airlines ?

Austrian Airlines participe à la procédure de la Schlichtungsstelle Reise & Verkehr.

Une recommandation de médiation ne devient contraignante que si les deux parties l’acceptent. La voie judiciaire reste ouverte dans tous les cas.

Au préalable, vous devez adresser votre demande directement à la compagnie et lui laisser deux mois pour répondre — sauf si elle l’a déjà rejetée.

Vers l’organisme de médiation

Il s’agit des organismes de médiation allemands. D’autres pays de l’UE disposent de leurs propres organismes compétents. Aperçu des organismes de médiation dans l’UE

Liste des membres de la Schlichtungsstelle Reise & Verkehr, au 1er juillet 2026.

Montants d'indemnisation pour Austrian Airlines

L’indemnisation dépend de la distance du vol et s’élève à 250, 400 ou 600 euros.

Calculer le montant pour votre trajet

Conformément au règlement européen 261/2004. S'applique en cas de retard de 3 heures ou plus, d'annulation ou de refus d'embarquement.

Comment déposer une réclamation auprès de Austrian Airlines

Ces informations proviennent de ce que Austrian Airlines publie elle-même et de la liste des organismes nationaux d'application de la Commission européenne.

Motifs de refus fréquents

Motifs par lesquels Austrian Airlines rejette habituellement les demandes :

  • circonstances extraordinaires

Comment demander votre indemnisation à Austrian Airlines

1

Saisir les données du vol

Indiquez le numéro de vol, la date et les aéroports.

2

Décrire le problème

Sélectionnez retard, annulation ou refus d'embarquement.

3

Générer la lettre

L'IA crée une lettre personnalisée et juridiquement solide.

4

Envoyer votre lettre

Téléchargez la lettre au format PDF et envoyez-la à Austrian Airlines.

Trajets fréquents avec Austrian Airlines

AMS–VIE · CDG–VIE · BER–VIE · DUS–VIE · FRA–VIE · HAM–VIE

Questions fréquentes sur Austrian Airlines

Puis-je avoir droit à une indemnisation de Austrian Airlines ?
Si votre vol Austrian Airlines a été retardé d'au moins 3 heures, annulé ou si l'embarquement vous a été refusé, vous pouvez avoir droit, au titre du règlement européen 261/2004, à une indemnisation allant jusqu'à 600 EUR.
Comment déposer une réclamation auprès de Austrian Airlines ?
Vous pouvez contacter Austrian Airlines directement par e-mail à customer.relations@austrian.com ou via la page de contact de la compagnie. Vous pouvez aussi obtenir de notre part une lettre de réclamation juridiquement solide à partir de 10 EUR seulement.
Combien de temps Austrian Airlines met-elle à répondre ?
Il n'existe pas de délai de réponse unique dans toute l'UE ; en pratique, la plupart des compagnies répondent en quelques semaines. Si Austrian Airlines ne répond pas ou rejette votre demande, vous pouvez saisir l'organisme national d'application compétent ou une entité de règlement extrajudiciaire des litiges. Le temps d'attente dépend du pays : 60 jours en France, deux mois en Allemagne.
L'EU261 s'applique-t-il aux vols Austrian Airlines hors de l'UE ?
L'EU261 s'applique à tous les vols au départ de l'UE, de l'Islande, de la Norvège, du Liechtenstein ou de la Suisse, quelle que soit la compagnie qui les opère. Pour les vols en provenance d'un pays tiers à destination de l'UE, elle ne s'applique que si le transporteur effectif détient une licence d'exploitation délivrée par l'un de ces États. C'est cette licence qui compte, et non le siège social : au sein des groupes comptant plusieurs compagnies, les deux peuvent diverger. Austrian Airlines détient une telle licence : les vols à destination de l'UE sont donc également couverts.
Combien coûte le service de lettre de réclamation ?
Notre service coûte un forfait à partir de 10 EUR par lettre — sans honoraires de résultat ni frais cachés. À titre de comparaison : AirHelp prélève 35 % + 15 % et Flightright jusqu'à 52 % de votre indemnisation.
Quel organisme de médiation est compétent pour Austrian Airlines ?
Austrian Airlines participe à la procédure de la Schlichtungsstelle Reise & Verkehr. Vous pouvez y demander une médiation après avoir adressé votre demande directement à la compagnie et lui avoir laissé deux mois pour répondre. Une recommandation ne devient contraignante que si les deux parties l’acceptent ; la voie judiciaire reste ouverte.

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Toutes les informations sont fournies sans garantie. Ceci ne constitue pas un avis juridique.