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Indemnisation EU261 contre Croatia Airlines

Créez une lettre de réclamation juridiquement solide à Croatia Airlines. Indemnisation possible allant jusqu'à 600 EUR en cas de retard, d'annulation ou de refus d'embarquement au titre de l'EU261.

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Coordonnées de Croatia Airlines

E-mail de réclamation

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Adresse postale

Croatia Airlines d.d., Customer Relations Department, Bani 75b, Buzin, 10010 Zagreb, Croatia

Quel organisme de médiation est compétent pour Croatia Airlines ?

Croatia Airlines participe à la procédure de la Schlichtungsstelle Reise & Verkehr.

Une recommandation de médiation ne devient contraignante que si les deux parties l’acceptent. La voie judiciaire reste ouverte dans tous les cas.

Au préalable, vous devez adresser votre demande directement à la compagnie et lui laisser deux mois pour répondre — sauf si elle l’a déjà rejetée.

Vers l’organisme de médiation

Il s’agit des organismes de médiation allemands. D’autres pays de l’UE disposent de leurs propres organismes compétents. Aperçu des organismes de médiation dans l’UE

Liste des membres de la Schlichtungsstelle Reise & Verkehr, au 1er juillet 2026.

Montants d'indemnisation pour Croatia Airlines

L’indemnisation dépend de la distance du vol et s’élève à 250, 400 ou 600 euros.

Calculer le montant pour votre trajet

Conformément au règlement européen 261/2004. S'applique en cas de retard de 3 heures ou plus, d'annulation ou de refus d'embarquement.

Comment déposer une réclamation auprès de Croatia Airlines

Ces informations proviennent de ce que Croatia Airlines publie elle-même et de la liste des organismes nationaux d'application de la Commission européenne.

Comment demander votre indemnisation à Croatia Airlines

1

Saisir les données du vol

Indiquez le numéro de vol, la date et les aéroports.

2

Décrire le problème

Sélectionnez retard, annulation ou refus d'embarquement.

3

Générer la lettre

L'IA crée une lettre personnalisée et juridiquement solide.

4

Envoyer votre lettre

Téléchargez la lettre au format PDF et envoyez-la à Croatia Airlines.

Questions fréquentes sur Croatia Airlines

Puis-je avoir droit à une indemnisation de Croatia Airlines ?
Si votre vol Croatia Airlines a été retardé d'au moins 3 heures, annulé ou si l'embarquement vous a été refusé, vous pouvez avoir droit, au titre du règlement européen 261/2004, à une indemnisation allant jusqu'à 600 EUR.
Comment déposer une réclamation auprès de Croatia Airlines ?
Vous pouvez contacter Croatia Airlines directement ou via la page de contact de la compagnie. Vous pouvez aussi obtenir de notre part une lettre de réclamation juridiquement solide à partir de 10 EUR seulement.
Combien de temps Croatia Airlines met-elle à répondre ?
Il n'existe pas de délai de réponse unique dans toute l'UE ; en pratique, la plupart des compagnies répondent en quelques semaines. Si Croatia Airlines ne répond pas ou rejette votre demande, vous pouvez saisir l'organisme national d'application compétent ou une entité de règlement extrajudiciaire des litiges. Le temps d'attente dépend du pays : 60 jours en France, deux mois en Allemagne.
L'EU261 s'applique-t-il aux vols Croatia Airlines hors de l'UE ?
L'EU261 s'applique à tous les vols au départ de l'UE, de l'Islande, de la Norvège, du Liechtenstein ou de la Suisse, quelle que soit la compagnie qui les opère. Pour les vols en provenance d'un pays tiers à destination de l'UE, elle ne s'applique que si le transporteur effectif détient une licence d'exploitation délivrée par l'un de ces États. C'est cette licence qui compte, et non le siège social : au sein des groupes comptant plusieurs compagnies, les deux peuvent diverger. Croatia Airlines détient une telle licence : les vols à destination de l'UE sont donc également couverts.
Combien coûte le service de lettre de réclamation ?
Notre service coûte un forfait à partir de 10 EUR par lettre — sans honoraires de résultat ni frais cachés. À titre de comparaison : AirHelp prélève 35 % + 15 % et Flightright jusqu'à 52 % de votre indemnisation.
Quel organisme de médiation est compétent pour Croatia Airlines ?
Croatia Airlines participe à la procédure de la Schlichtungsstelle Reise & Verkehr. Vous pouvez y demander une médiation après avoir adressé votre demande directement à la compagnie et lui avoir laissé deux mois pour répondre. Une recommandation ne devient contraignante que si les deux parties l’acceptent ; la voie judiciaire reste ouverte.

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Toutes les informations sont fournies sans garantie. Ceci ne constitue pas un avis juridique.