Compensação EU261 para famílias: as crianças também recebem?

O princípio: cada passageiro tem um direito próprio

A indemnização prevista no art. 7.º do Regulamento (CE) n.º 261/2004 está ligada ao passageiro individual, não à reserva. Se um voo for cancelado, chegar ao destino com pelo menos três horas de atraso ou se um passageiro for impedido de embarcar contra a sua vontade, o direito nasce individualmente para cada pessoa afectada. Não existe um pedido colectivo «por família», nem qualquer tecto máximo quando várias pessoas viajam na mesma reserva.

O montante depende, para cada pessoa, da distância do voo: 250 euros até 1.500 km, 400 euros nos voos intracomunitários com mais de 1.500 km e em todos os restantes voos entre 1.500 e 3.500 km, 600 euros acima disso. Um exemplo de cálculo: dois adultos e duas crianças, todos os quatro com tarifa paga, seguem num voo de longo curso com mais de 3.500 km que chega com quatro horas de atraso. Cada uma das quatro pessoas tem direito a 600 euros, ou seja, 2.400 euros no total. Para saber o que tipicamente lhe cabe no seu caso concreto, utilize a nossa calculadora de indemnizações.

Este princípio aplica-se independentemente da composição do grupo: cônjuges, filhos, avós ou um grupo de amigos na mesma reserva; cada pessoa com bilhete próprio e pago tem o seu próprio direito.

Crianças de colo e bebés: o que conta é a tarifa

No caso dos mais pequenos, uma única pergunta decide tudo: foi paga uma tarifa para a criança? O próprio Regulamento exclui, no art. 3.º, n.º 3, os passageiros que viajam gratuitamente. O Bundesgerichtshof, o Supremo Tribunal Federal alemão, concretizou esta regra para a Alemanha no acórdão do BGH de 17.03.2015 (X ZR 35/14): uma criança de colo que viaja gratuitamente ao colo dos pais, sem tarifa própria, não tem direito à indemnização.

O inverso também é verdade: se foi paga uma tarifa para a criança, o direito existe por inteiro; o Regulamento não prevê qualquer redução proporcional para crianças. Foi neste sentido que decidiu o Tribunal Regional de Estugarda, na Alemanha: no processo LG Estugarda 13 S 95/12 (sentença de 07.11.2012), atribuiu a indemnização integral a uma criança de colo com tarifa paga; ter ou não lugar próprio foi irrelevante. Consulte por isso a confirmação de reserva: se lá figurar um preço de bilhete para a criança, ela conta para a indemnização como um adulto.

Uma carta para todos: não esquecer as procurações

Na prática, é quase sempre um membro da família que assume a reclamação e reivindica todos os direitos numa única carta. É possível, mas há um obstáculo formal que muitos desconhecem: quem actua como procurador de outras pessoas arrisca-se, segundo a lógica do § 174 BGB, o Código Civil alemão, a que a companhia rejeite a carta de imediato se não for junta a respectiva procuração (cf. BGH VII ZR 53/10). A reclamação perde então tempo, sem que o conteúdo chegue sequer a ser apreciado. Trata-se de jurisprudência alemã, mas a lição prática vale em geral: juntar procurações assinadas evita rejeições formais.

O caminho seguro: cada adulto que viaja no grupo assina uma procuração curta, que segue como anexo da carta. Também as autoridades de supervisão e os organismos de resolução de litígios esperam, quando a reclamação é apresentada por terceiros, uma procuração inequívoca e assinada. Como se constrói uma carta de reclamação completa, mostra-o a nossa anatomia da carta.

Os pais actuam pelos filhos

Para os filhos menores não é precisa procuração: os pais representam os filhos como representantes legais (na Alemanha, § 1629 BGB), em regra ambos os progenitores em conjunto. Na carta de reclamação, o direito da criança deve por isso ficar claramente identificado: nome e data de nascimento da criança, a referência à tarifa paga e a assinatura dos pais. Quem quiser jogar pelo seguro pede a assinatura de ambos os progenitores.

Pagamento: créditos separados, uma só conta?

Mesmo quando uma única carta agrupa todos os pedidos, estes continuam a ser, juridicamente, créditos separados de cada passageiro. A carta deve por isso regular duas coisas: primeiro, indicar os montantes por pessoa individualmente, ou seja, não apenas «2.400 euros para a família», mas quatro pessoas identificadas com 600 euros cada uma. Segundo, o pagamento: se a companhia deve transferir tudo para uma única conta, todos os titulares maiores de idade devem declarar expressamente o seu consentimento, por exemplo como autorização de recebimento incluída directamente no anexo das procurações. Sem esse consentimento, a companhia pode insistir em pagar a cada pessoa individualmente.

Lista de verificação: reclamação para família ou grupo

• Verificar a confirmação de reserva: Para que pessoas foi paga uma tarifa? Só essas têm um direito próprio; isto afecta sobretudo as crianças de colo que viajam gratuitamente.
• Documentar a perturbação: Guardar prova do atraso à chegada ao destino, da comunicação de cancelamento ou da recusa de embarque, de uma vez para todos os viajantes.
• Indicar os montantes por pessoa: Nomear cada titular com o seu próprio montante, e não apenas uma soma global.
• Juntar as procurações: Procuração assinada de cada adulto que viaja no grupo; pelas crianças assinam os pais como representantes legais.
• Manter os prazos debaixo de olho: O prazo de prescrição varia consoante o país; encontra uma panorâmica na nossa página sobre os prazos de prescrição por país.
• Não desistir perante uma recusa: As companhias recusam com frequência a primeira reclamação; explicamos numa página própria quais os passos a dar após uma recusa que fazem sentido.

Aviso legal: Este artigo tem carácter meramente informativo e não constitui aconselhamento jurídico. A situação pode variar conforme cada caso. Para situações complexas, consulte um advogado especializado.

Perguntas frequentes (FAQ)

Cada membro da família recebe a indemnização por inteiro?

Sim. Cada passageiro com tarifa paga tem um direito próprio ao montante integral, incluindo as crianças. O Regulamento (CE) n.º 261/2004 não prevê qualquer redução proporcional para crianças. Numa família de quatro pessoas num voo de longo curso podem assim juntar-se quatro vezes 600 euros.

O meu bebé sem lugar próprio tem direito a indemnização?

Depende da tarifa, não do lugar. Se a criança de colo viaja gratuitamente e sem tarifa própria, não existe direito segundo a jurisprudência do Supremo Tribunal Federal alemão (BGH, X ZR 35/14). Se foi paga uma tarifa para o bebé, ele tem um direito próprio ao montante integral.

Posso apresentar sozinho a reclamação por toda a minha família?

Pelos seus filhos menores actua como representante legal, sem necessidade de procuração. Para os adultos que viajam consigo deve juntar procurações assinadas; caso contrário, a companhia pode rejeitar a carta com base na lógica do § 174 BGB, o Código Civil alemão.

A companhia pode transferir toda a indemnização para uma única conta?

Sim, se todos os titulares estiverem de acordo. As indemnizações continuam a ser, juridicamente, créditos separados de cada passageiro. Se todos os adultos declararem o seu consentimento por escrito, por exemplo no anexo das procurações, a companhia pode pagar com efeito liberatório para uma única conta.

A ClaimEU261 também ajuda numa reclamação para várias pessoas?

Sim. O nosso gerador cria uma carta de reclamação para um ou vários titulares: o Basic abrange uma pessoa por um pagamento único de 10,00 EUR, o Plus abrange 2 passageiros do mesmo voo e o Premium até 5, reunidos numa carta comum que indica o montante de cada pessoa separadamente. Para os seus acompanhantes seguem procurações prontas a assinar. Os princípios deste artigo, o direito próprio de cada passageiro, as procurações e a regra das crianças de colo, valem quer escreva a carta pelos seus meios quer a mande gerar.