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Indemnização EU261 contra a Lufthansa

Crie uma carta de reclamação juridicamente sólida para a Lufthansa. Indemnização possível até 600 EUR por atraso, cancelamento ou recusa de embarque ao abrigo do EU261.

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E-mail de reclamação

customer.relations@lufthansa.com

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Morada postal

Deutsche Lufthansa AG, Kundenservice, Postfach 710234, 60492 Frankfurt am Main

Qual a entidade de resolução competente para a Lufthansa?

A Lufthansa participa no procedimento da Schlichtungsstelle Reise & Verkehr.

Uma recomendação de conciliação só se torna vinculativa se ambas as partes a aceitarem. A via judicial permanece aberta em qualquer caso.

Previamente, deve apresentar o pedido diretamente à companhia e conceder-lhe dois meses para responder, salvo se já o tiver recusado.

Ir para a entidade de resolução

Estas são as entidades de resolução alemãs. Outros países da UE dispõem das suas próprias entidades competentes. Panorâmica das entidades de resolução na UE

Lista de membros da Schlichtungsstelle Reise & Verkehr, à data de 1 de julho de 2026.

Montantes de indemnização para a Lufthansa

A indemnização depende da distância do voo e é de 250, 400 ou 600 euros.

Calcular o montante para a sua rota

Ao abrigo do Regulamento Europeu 261/2004. Aplica-se em caso de atraso de 3 horas ou mais, cancelamento ou recusa de embarque.

Como reclamar a sua indemnização à Lufthansa

1

Introduzir os dados do voo

Indique o número de voo, a data e os aeroportos.

2

Descrever o problema

Selecione atraso, cancelamento ou recusa de embarque.

3

Gerar a carta

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4

Enviar a sua carta

Descarregue a carta em PDF e envie-a à Lufthansa.

Rotas frequentes com Lufthansa

AMS–FRA · AMS–MUC · BCN–FRA · BCN–MUC · CDG–FRA · CDG–MUC

Perguntas frequentes sobre a Lufthansa

Posso ter direito a indemnização da Lufthansa?
Se o seu voo da Lufthansa teve um atraso de pelo menos 3 horas, foi cancelado ou lhe foi recusado o embarque, pode ter direito, ao abrigo do Regulamento Europeu 261/2004, a uma indemnização até 600 EUR.
Como apresento uma reclamação à Lufthansa?
Pode contactar a Lufthansa diretamente por e-mail para customer.relations@lufthansa.com ou através da página de contacto da companhia. Em alternativa, geramos-lhe uma carta de reclamação juridicamente sólida a partir de apenas 10 EUR.
Quanto tempo demora a Lufthansa a responder?
As companhias devem responder às reclamações no prazo de 6 semanas. Se a Lufthansa não responder ou recusar o seu pedido, pode recorrer ao organismo nacional de execução competente ou a uma entidade de resolução alternativa de litígios.
O EU261 aplica-se aos voos da Lufthansa fora da UE?
O EU261 aplica-se a todos os voos que partem de um aeroporto da UE, independentemente da companhia. Para voos que chegam à UE, só se aplica se a companhia tiver sede na UE. Como a Lufthansa é uma companhia europeia, a maioria dos seus voos está coberta.
Quanto custa o serviço de carta de reclamação?
O nosso serviço custa uma tarifa fixa a partir de 10 EUR por carta — sem honorários de êxito nem custos ocultos. Em comparação: a AirHelp cobra 35% + 15% e a Flightright até 52% da sua indemnização.
Qual a entidade de resolução competente para a Lufthansa?
A Lufthansa participa no procedimento da Schlichtungsstelle Reise & Verkehr. Pode aí requerer uma conciliação depois de ter apresentado o pedido diretamente à companhia e de lhe ter concedido dois meses para responder. Uma recomendação só se torna vinculativa se ambas as partes a aceitarem; a via judicial permanece aberta.

Crie agora a sua carta de reclamação à Lufthansa

Apenas 9,99 € de taxa fixa, sem honorários de êxito — pronta em poucos minutos.

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Todas as informações são fornecidas sem garantia. Isto não constitui aconselhamento jurídico.